Sincronização de informações entre Gestão de pedidos e. Gestão de serviços de campo- Cenário de fluxo de trabalho

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
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    • A integração entre Gestão de pedidos e. Gestão de serviços de campo fornece suporte para o processo de execução de pedidos de ponta a ponta. O cenário a seguir mostra a sincronização contínua de dados, informações do cliente, status e outras atualizações entre Gestão de pedidos e. Gestão de serviços de campo.

    Cenário

    Depois que o gerente de execução de pedidos aprovar o pedido em Gestão de pedidos, as ordens de serviço são criadas automaticamente em Gestão de serviços de campo para condições especificadas na árvore de decisão. Conforme os agentes de serviço de campo trabalham nessas ordens de serviço, o agente de execução de pedidos pode ver as atualizações na seção Anotações de trabalho desse pedido de domínio. Um agente não pode fechar um pedido de domínio a menos que todas as ordens de serviço associadas a ele sejam encerradas. Este fluxo de trabalho mostra a sincronização de informações entre Gestão de pedidos e. Gestão de serviços de campo.

    1. Um agente de execução de pedidos cria um novo pedido de cliente no Gestão de pedidos espaço.
    2. Em seguida, o agente seleciona o local para o qual o pedido precisa ser feito. Para vários locais, vários itens de linha de pedido são criados.
    3. Em seguida, o agente revisa e faz o pedido.
    4. O gerente de execução de pedidos aprova o pedido. Os itens de linha de pedido têm pedidos de domínio como parte do fluxo de execução de pedidos. De acordo com as configurações na tabela de decisão, as ordens de serviço são criadas automaticamente em Gestão de serviços de campo.
    5. O agente pode exibir as ordens de serviço criadas para as ordens de domínio no Detalhes . Na seção Atividade, o agente rastreia todas as atualizações das ordens de serviço nas anotações de trabalho.
      • Quando o status de uma ordem de serviço muda em Gestão de serviços de campo, os detalhes são exibidos nas anotações de trabalho do Gestão de pedidos espaço.
      • Se uma ordem de serviço for cancelada, o status da ordem de serviço será exibido em Gestão de pedidos seção de anotações de trabalho.
      • Em caso de mudanças em andamento, a ordem de serviço é atualizada automaticamente. O status atual e as informações atualizadas são exibidos na seção de anotações de trabalho.
    6. O agente pode editar um item de linha de pedido, se necessário. Se o agente selecionar PONR (Ponto sem retorno), nenhuma mudança pode mais ser feita no item de linha do pedido no fluxo de trabalho.
    7. Depois que todas as ordens de serviço forem encerradas, o gerente de execução de pedidos poderá revisar todas as ordens de serviço e fechar o pedido de domínio.
      Nota:
      O agente não pode fechar um pedido de domínio a menos que todas as ordens de serviço associadas a esse pedido de domínio sejam encerradas.