Exemplos de decomposição de ordem

Exemplos que usam dados de demonstração que ilustram como as ordens de serviço e clientes podem ser decompostas sob diversas condições ajudam a entender o processo de decomposição. As condições incluem características opcionais, decomposição baseada em quantidade, execução escalonada e regras de exclusão que oferecem suporte a fluxos de trabalho complexos de gestão de pedidos e execução.

Exemplo de regra de decomposição e relacionamento de especificação

Os dados de demonstração do serviço de firewall gerenciado são um exemplo de uma especificação de serviço voltada para o cliente que tem um relacionamento de requisitos com as três especificações de serviço voltadas para recursos a seguir:

• Administrador de firewall
• Firewall e DMZ
• Serviço de prevenção contra ameaças e invasões

. O processo de decomposição cria uma ordem de serviço de RFS somente quando a característica correspondente está disponível no item de linha do pedido para a FI gerenciada rewall especificação de serviço.

Depois de receber uma ordem de serviço para adicionar um serviço de firewall gerenciado, um gerente de serviços a revisa e aprova. Este processo aciona a decomposição, que cria as ordens de serviço de RFS e as ordens de recursos. A ordem de serviço tem um item de linha de pedido para o serviço de firewall gerenciado, que inclui todas as suas características. O processo de decomposição da ordem de serviço cria o seguinte:

• Uma ordem de serviço CFS para o serviço de firewall gerenciado.
• Três ordens de serviço de RFS para todas as três especificações de RFS.
• T hree pedidos de recursos para especificações de recursos.

Em seguida, o. ServiceNow AI Platform aciona um fluxo de trabalho de execução para os pedidos de serviço e recursos decompostos. Este fluxo de trabalho gera as tarefas de pedido necessárias para atender aos pedidos de domínio e usa tabelas de decisão para identificar o fluxo de trabalho de um pedido decomposto. O fluxo de trabalho selecionado é baseado em vários atributos na ordem de serviço original. Esses atributos incluem a categoria de especificação e uma ação de item de linha de pedido (Adicionar, Alterar ou Excluir), entre outros.

Para saber mais sobre tabelas de decisão, consulte Tabelas de decisão :

Exemplo de uma decomposição de ordem baseada em relacionamentos de especificação

Os relacionamentos de especificação definem os relacionamentos entre um produto, serviço e recurso. Ao definir relacionamentos de especificação, você pode opcionalmente criar regras de decomposição para especificar como um pedido do cliente é decomposto, atendido e entregue ao cliente.

A melhor maneira de exibir uma regra de decomposição é como uma regra de exclusão. Você usa regras de decomposição para especificar a exclusão da criação de pedidos de domínio quando recebe um pedido de cliente que não contém uma característica ou opção de característica. Por exemplo, nos dados de demonstração do Pacote de serviços SD-WAN, ocorre o seguinte:

• Uma relação de especificação é definida entre a especificação do produto do controlador SD-WAN e suas especificações de serviço.
• A especificação de serviço detalha os serviços necessários para o produto. Quando um pedido é recebido para o produto Controlador SD-WAN, um pedido de produto e uma ordem de serviço são gerados para o serviço do controlador SD-WAN.

A decomposição é executada na especificação associada ao item de linha do pedido do cliente e sua hierarquia de especificações. Funciona da seguinte forma:

• Se os relacionamentos entre as especificações de origem e destino forem Pacotes, Realizados como ou Realizados como ou Requer tipos, um produto, serviço ou ou o pedido de recursos é criado para a especificação de destino quando o pedido do cliente é decomposto.
• A decomposição estabelece o relacionamento hierárquico entre a origem e os destinos ao gerar as ordens de produto, serviço e recurso.
• Se o relacionamento de especificação for de um tipo composto de, a decomposição não ocorrerá.

Os dados de demonstração do Pacote de serviços SD-WAN são um exemplo de uma especificação de produto composta que agrupa três outras especificações de produto:

• Controlador SD-WAN
• Dispositivo de borda SD-WAN
• Segurança de SD-WAN

O Pacote de serviços SD-WAN define os seguintes relacionamentos:

• O pacote de serviços de SD-WAN tem um relacionamento de pacotes com um controlador de SD-WAN
• O pacote de serviços de SD-WAN tem um relacionamento de pacotes com um dispositivo de borda de SD-WAN
• O pacote de serviços de SD-WAN tem um relacionamento de pacotes com a segurança de SD-WAN

Quando um pedido de cliente é recebido para o Pacote de serviços SD-WAN e esse pedido é aprovado, a decomposição é acionada. O item de linha do pedido do cliente para o Pacote de serviços de SD-WAN tem um único pedido de produto para o Pacote de serviços de SD-WAN. O pedido de produto do pacote de serviços da SD-WAN tem três pedidos de produtos secundários:

• Controlador SD-WAN
• Dispositivo de borda SD-WAN
• Segurança de SD-WAN (se o produto de segurança opcional tiver sido solicitado)

Exemplo de decomposição de ordem baseada em regras de decomposição definidas

Ao definir relacionamentos de especificação, você pode opcionalmente criar regras de decomposição. Com uma regra de decomposição, você pode especificar para excluir a criação de pedidos de domínio quando receber um pedido de cliente que não contenha uma característica ou opção de característica específica. O exemplo a seguir mostra que a característica do produto de locação do controlador SD-WAN foi designada como opcional.

Figura 1. Característica do produto de locação do controlador SD-WAN

No exemplo, você vê que uma regra de decomposição foi definida para o relacionamento de especificação do produto do controlador SD-WAN com o serviço do controlador SD-WAN. Esta regra exclui a especificação quando um cliente não seleciona o. Locação opção.

Figura 2. Regra de decomposição do serviço do controlador de SD-WAN

Quando um cliente faz um pedido e não seleciona Locação a ordem de serviço relacionada não é gerada para ela.

Exemplo de decomposição de ordem que inclui referências a características e opções

Você pode definir as regras de decomposição para um relacionamento de especificação e incluir referências a uma característica e uma opção de característica. Os seguintes elementos compreendem o relacionamento de especificação:

• A especificação de origem é a especificação que define o relacionamento de especificação.
• A especificação de destino é a especificação para a qual o relacionamento está sendo definido.
• Ambos os valores são definidos automaticamente quando você cria a regra de decomposição a partir do relacionamento de especificação.

Se a característica e o valor estiverem presentes na linha da ordem, o. ServiceNow AI Platform Aplica as regras de decomposição a ordens de tipo Adicionar e mudar. Eles não são aplicados a itens de linha do pedido do cliente com uma ação de pedido de desconexão (Excluir).

Neste exemplo, o dispositivo de borda SD-WAN é uma especificação de produto e a segurança de SD-WAN é uma especificação de serviço.

• O dispositivo de borda SD-WAN tem uma característica chamada Otimização de WAN e tem um relacionamento realizado como com a segurança de SD-WAN.
• Há uma regra de decomposição para este relacionamento com Otimização de WAN como a característica.

Se você receber um pedido para o Pacote de serviços SD-WAN que não inclua a característica de Otimização de WAN, a regra de decomposição impedirá a geração de uma ordem de serviço do controlador SD-WAN. A regra designa que a decomposição dessa ordem de serviço só acontece se essa característica for solicitada.

A decomposição do pedido para mudanças nas características de quantidade de item de linha do pedido e quantidade do pedido

Quando o processo de decomposição de pedido usa as informações de quantidade do pedido do processo de captura de pedido para criar vários pedidos de produto que correspondam à quantidade de item de linha de um pedido de cliente. Em seguida, um agente preenche cada instância do produto separadamente, o que cria os registros de inventário para cada uma das instâncias de execução.

Quando um cliente envia um pedido para três instâncias do produto Pacote de serviços de SD-WAN e você aprova o pedido, o processo de decomposição cria três pedidos de produtos para o Pacote de serviços de SD-WAN, incluindo um pedido de produto para cada item de linha de pedido. Cada pedido de produto no Pacote de serviços de SD-WAN cria três pedidos secundários para os produtos e serviços do processo de execução de pedidos.

Exemplo de decomposição escalonada

O exemplo a seguir descreve o processo de decomposição escalonado de uma oferta de produto chamada Plano Bronze SD-WAN.

Figura 3. Oferta de produto do plano Bronze da SD-WAN

A oferta de produto Plano Bronze SD-WAN usa uma especificação de produto, chamada Pacote de serviços SD-WAN (conforme mostrado no exemplo a seguir), que tem três especificações de destino:

• Dispositivo de borda SD-WAN
• Segurança de SD-WAN
• Controlador SD-WAN

Figura 4. Especificações do produto do Pacote de serviços SD-WAN

A especificação do produto Dispositivo de borda SD-WAN tem relacionamentos de especificação com o Serviço de otimização de SD WAN e o roteamento de SD-WAN, e as regras de decomposição subjacentes não têm valores para as características de otimização e roteamento de WAN.

Figura 5. Relações de especificação do plano Bronze do SD-WAN

O exemplo a seguir mostra as regras de decomposição da oferta de produto para o plano Bronze SD-WAN.

Figura 6. Regras de decomposição do plano Bronze do SD-WAN

Quando seu cliente faz um pedido para a oferta de produto do Plano Bronze SD-WAN e você aprova este pedido de cliente, a decomposição começa com a criação dos pedidos de domínio de acordo com os relacionamentos de especificação definidos e as regras de decomposição. Como este pedido de cliente não tem os valores dessas características para Otimização de roteamento e WAN, a regra de decomposição não cria as ordens de serviço.

No entanto, como parte do processo de execução de pedidos, as informações de roteamento e otimização de WAN devem estar disponíveis. Quando o agente de execução fornece os valores para essas características, a regra de decomposição cria as ordens de serviço necessárias e a decomposição do pedido é concluída.