Adicione nós de decisão a uma sequência

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Ative a próxima fase no playbook com base no resultado da fase anterior adicionando nós de decisão ao criar ou atualizar uma sequência.

    Antes de Iniciar

    Nota:
    As fases baseadas em decisão e os dados de demonstração só estão disponíveis a partir do Playbook versão 28,3 no Zurich versão. A sequência de televendas de nutrição de leads de amostra disponível com os dados de demonstração mostra como configurar uma sequência de televendas baseada em decisão com a atividade de chamada agendada.

    As funções de desenvolvedor delegadas devem ser atribuídas aos usuários designados. Para obter mais informações, consulte Conceda permissões delegadas de desenvolvedor para gerenciar sequências.

    Função necessária: sn_crm_sequence.admin, sn_crm_sequence.writer

    Nota:
    Se você estiver usando Sequências de interações com o cliente1,0.0, você precisa da função playbook.admin ou pd_author para criar sequências.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM.
    2. Selecione o ícone Lista .
    3. Navegar até Sequências > Todas as sequências.
    4. Selecione uma sequência que você está criando ou atualizando.
    5. No diagrama de sequência, passe o mouse sobre o objeto ao qual você deseja inserir uma atividade de decisão ao lado e selecione ícone para adicionar uma atividade.
    6. Selecione o ícone Adicionar uma decisão .
      Uma decisão é adicionada com duas ramificações e o painel lateral Propriedades da decisão é aberto para configuração.
    7. Na guia Detalhes, habilite o. Iniciar com atraso opção para adicionar atraso entre as duas tentativas de chamada.
      Por exemplo, se você quiser que o agente que acessa o fluxo de trabalho aguarde dois dias antes de ligar para o lead ou cliente em potencial novamente, defina o tipo de duração como Duração explícita e definir Dias para 2 .
      Para obter mais informações, consulte Start with delay input properties.
    8. Na guia Ramificações, expanda Nova ramificação e insira um nome exclusivo para a ramificação no Rótulo da ramificação campo.
    9. Selecione Adicionar condição .
      Por exemplo, para executar a ramificação quando o resultado da tentativa de chamada anterior não foi bem-sucedida, você definiria a condição [Programar chamada > Saída > Estado] [é] [Cancelado] .
      Para obter mais informações, consulte Decision activities.
    10. Selecione Salvar e fechar.

    O que Fazer Depois

    Adicione uma fase para a nova ramificação que você criou anteriormente e repita as etapas para adicionar mais atividades conforme necessário. Para obter mais informações, consulte Add and configure a stage in a playbook.