Suspender e retomar produtos e serviços

Você pode usar suspender e retomar ações para suspender ou desativar temporariamente seus inventários de produtos e serviços. Dessa forma, você pode capturar a solicitação de suspensão de um cliente e retomar os produtos e serviços mais tarde.

Suspender e retomar ações

Você pode suspender ou desativar temporariamente seus inventários de produtos e serviços. As solicitações de suspensão e retomada são gerenciadas como pedidos com as mudanças no inventário do produto e ordens de serviço durante o processo de decomposição e execução do pedido. Uma suspensão de pedido e ação de retomada pode ocorrer imediatamente ou em uma data futura.

Com as ações Suspender e retomar, você pode executar as seguintes tarefas:

• Ingira e cumpra as ordens de serviço e produtos suspensos.
• Ingira e cumpra as ordens de produto e serviço de currículo para inventários suspensos.
• Suporte a pedidos de suspensão e retomada com data futura usando um agendador.
• Gerencie o estado do inventário de produtos para cenários de suspensão e retomada.

Como funcionam as ações Suspender e Retomar

O processo para as ações suspender e retomar é o seguinte:

1. Um pedido de cliente do tipo Suspender ou Retomar é recebido no sistema de gestão de pedidos. Depois de revisar os detalhes do pedido, um gerente de execução aprova o pedido do cliente.
2. Quando um pedido de cliente é aprovado, uma nova tabela Operações de inventário de produto [sn_prd_invt_product_inventory_operations] é criada como uma lista relacionada no formulário Itens de linha de pedido. Em caso de cenário agendado, como parte do processo de execução, o estado do registro de operações de inventário de produtos marca o estado agendado para os itens de linha do pedido.
3. Um programador pré-configurado rastreia a tabela Operações de inventário de produtos para verificar se há qualquer data agendada futura do pedido do cliente:
   • Se o pedido do cliente contiver itens de linha do pedido com uma data futura (um valor de data para Data de confirmação no formulário itens de linha do pedido), a ação suspender ou retomar começa na data agendada.
   • Se o seu pedido de cliente não incluir nenhuma data para a ação de suspender ou retomar, ele começará imediatamente no momento do encerramento dos pedidos.
4. No momento do fechamento do pedido, ocorrem as seguintes mudanças:
   • Para um cenário agendado, o programador pega o registro com um estado agendado da tabela Operações de inventário de produtos na data agendada e marca o estado do registro como Concluído. E o estado do inventário do item de linha do pedido é atualizado para Suspenso para a ação Suspender e para Ativo para a ação de retomar na tabela de inventário de produtos.
   • Para um cenário imediato, o estado do registro na tabela Operações de inventário de produtos é atualizado para Concluído. E o estado do inventário do item de linha do pedido é atualizado para Suspenso para a ação Suspender e para Ativo para a ação de retomar na tabela de inventário de produtos.
5. O estado do inventário na tabela Operações de inventário de produtos é atualizado para Cancelado nos dois cenários a seguir:
   • Durante as mudanças a bordo ou devido ao cancelamento de quaisquer itens de linha do pedido.
   • As datas das operações de suspensão e retomada estão agendadas, mas a data da operação de retomada é anterior à data da operação de suspensão.

Validações e cenários adicionais

Quando os itens de linha do pedido para as ações suspender ou retomar são combinados com as ações de mudança ou desconexão em um único pedido e o estado do inventário de qualquer item de linha do pedido está em um estado pendente, a aprovação do pedido falha. O motivo é devido à validação da aprovação do pedido de mudança ou desconexão.

Nota:

Durante a aprovação do pedido para suspender ou retomar ou nenhuma mudança, o inventário do produto não deve estar no estado Instalação pendente.

No processo de criação do pedido para as ações de suspender ou retomar, o. Data de confirmação o valor do campo no formulário de item de linha do pedido pode ser uma data passada, atual ou futura. Se for uma data passada ou atual, o estado do inventário deve ser definido como Ativo para a ação Suspender e definido como Suspenso para a ação de retomar.

. Data de confirmação o valor do campo dos itens de linha do pedido do cliente é inválido (o valor do campo de data excede a data do calendário) para a ação de suspender ou retomar, sendo considerada como uma ação imediata.

No tipo Suspender ou retomar de pedidos do cliente, o pedido primário tem precedência sobre um pedido secundário. Se o pedido primário estiver agendado para uma ação de suspensão ou retomada imediata, mas o pedido secundário estiver agendado para qualquer data futura, toda a hierarquia de inventário será considerada para a ação imediata.

Se o item de linha do pedido principal para suspender ou retomar a ação estiver agendado para uma data futura, toda a hierarquia de inventário será considerada para a ação de suspender ou retomar. Os itens de linha de pedido secundários são considerados para suspender ou retomar a ação quando são combinados com uma ação de mudança ou sem mudança.

Para uma mudança em andamento do pedido do tipo suspender ou retomar, somente o cancelamento é compatível. Se um item de linha de pedido ou todo o pedido for cancelado, o registro de Operações de inventário de produto será marcado como cancelado durante o processo de execução do pedido. A mudança de estado não ocorre para o registro de inventário do produto.

No processo de criação do pedido para a ação suspender ou retomar, você pode usar o ID de inventário externo na carga em vez do ID gerado pelo sistema para o inventário.