Crie um registro de falha manual

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Crie manualmente um registro de falha para uma tarefa de pedido que tenha uma condição ou problema que impeça sua conclusão.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_fallout_mgmt.fallout_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode criar registros manuais conforme necessário para aumentar a conscientização sobre um problema ou condição que está impedindo o cumprimento do pedido. Ao criar um registro manualmente, você também pode atribuí-lo a uma pessoa para resolução.

    Procedimento

    1. Navegue até   Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM .
    2. Selecione o ícone Lista .
    3. Navegar até Pedidos do cliente > Tudo ou Ordens de serviço > Tudo.
    4. Selecione e abra uma ordem de serviço ou cliente existente.
    5. Para exibir os detalhes do item de linha, selecione Itens de linha em que (n) representa o número do número total de itens de linha do pedido.
    6. No formulário Itens de linha do pedido, selecione o item de linha do pedido que você deseja revisar.
    7. Selecione Tarefas de pedido .
    8. No formulário Tarefas de pedido, selecione as tarefas de pedido que você deseja revisar.
    9. Quando você terminar de atualizar a tarefa de pedido ou encontrar problemas que impeçam seu fechamento, selecione o ícone Mais opções e, em seguida, selecione Criar Fallout ).
    10. No formulário, preencha os campos.

      Para obter informações sobre descrições de campos, consulte a seção Criar campos de formulário Fallout em Descrições de campo para Gestão de Fallout .

    11. Selecione Save (Salvar).

    Resultado

    Quando você cria um registro de falha manual ou um automatizado é gerado, ocorre o seguinte na tarefa de pedido relacionada:
    • . Estado O campo muda para Em espera, com um comentário sobre qual usuário conectado causou a mudança.
    • Na seção Atividade, uma anotação de ordem de serviço indica que o estado da tarefa de pedido mudou de seu estado anterior, geralmente em andamento, para Em espera. Uma nota de ordem de serviço com a mensagem Um registro de fallout FOnnnn foi criado também aparece.