Formulário de tarefas de pedido

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • O formulário Tarefa de pedido permite revisar e atualizar as tarefas de execução associadas ao pedido selecionado.

    Campo Descrição
    Número

    ID atribuído pelo sistema para a tarefa, começando com um prefixo de TAREFA.
    Conta

    Nome da conta do cliente.
    Contato primário Contato primário da conta do cliente.
    Item da linha do pedido Item de linha de pedido associado à tarefa de pedido.
    Primário Pedido de produto, serviço ou recurso primário associado à tarefa de pedido.
    Descrição resumida

    Descrição resumida da tarefa de pedido.
    Estado
    Estado atual da tarefa de pedido. Para exibir uma lista de seleções, selecione a seta para baixo ícone:
    Em aberto
    O processamento da tarefa de pedido está aberto e nenhum processamento está ocorrendo.
    Em andamento
    O processamento da tarefa de pedido ainda está em andamento ou em execução.
    Em espera
    Tarefas de pedido que estão em espera devido a problemas ou erros.
    Agendado
    Tarefa de pedido agendada para processamento.
    Aguardando informações
    Tarefa de pedido que está parada devido à falta de informações.
    Resolvido
    Os problemas que bloqueiam o processamento de tarefas de pedido parado foram resolvidos.
    Encerrado concluído
    O processamento da tarefa de pedido está concluído. É um estado atribuído pelo sistema.
    Nota:
    Depois que seus agentes concluírem todas as tarefas de execução da tarefa de pedido, o estado será definido automaticamente como Encerrado concluído .
    Cancelado
    O processamento da tarefa de pedido foi cancelado.
    Rascunho
    Tarefa de pedido que ainda está sendo criada pelo sistema ou manualmente.
    Prioridade A prioridade da tarefa de pedido. As opções incluem:
    • Nenhum(a)
    • 1 - Crítico
    • 2 - Alta
    • 3 - Moderada
    • 4 - Baixa
    • 5 - Planejamento
    Grupo de atribuição O grupo de agentes ao qual você deseja atribuir a tarefa de pedido.
    Atribuição a Nome do agente que deve ser atribuído à tarefa de pedido.
    Descrição resumida Descrição opcional da tarefa de pedido.
    Comentários adicionais (visível para o cliente) Texto de ordem de serviço de forma livre que seus clientes podem exibir.
    Anotações de trabalho (privado)

    Texto de anotação de trabalho privada de formato livre para o pedido do produto. Este texto de anotação de trabalho é apenas para fins internos, e o cliente não pode vê-lo. Insira o texto da anotação de trabalho e selecione Publicar anotações de trabalho .
    Atividade Seção de fluxo de atividades para exibir todas as atividades de processamento que ocorreram para a tarefa de pedido selecionada. Ele inclui uma mensagem que indica que o pedido foi aprovado para processamento e execução.Para expandir, recolher ou filtrar por fluxo de atividades:
    • Selecione o ícone do filtro do fluxo de atividades para filtrar por tipos de publicação, mudanças de campo ou itens sinalizados.
    • Selecione o ícone de pesquisa para pesquisar as informações necessárias no fluxo de atividades.
    • Selecione o ícone de classificação decrescente para classificar a atividade da mais antiga para a mais recente ou selecionar o ícone de classificação crescente para a ação oposta.
    Anexos

    Anexos de arquivo para a tarefa de pedido. Selecione Selecione o arquivo para adicionar o arquivo como anexo.