Cancelar um direito

Cancele um direito criando um pedido no Espaço configurável do CSM. Ao cancelar um direito, você está cancelando ou desabilitando os serviços e características associados a esse direito.

Antes de Iniciar

Você pode cancelar um direito quando o produto vendido raiz associado estiver no estado Ativo ou Suspenso. Para registros de inventário de produto, você pode cancelar um direito quando o registro de inventário de produto associado estiver no estado Ativo ou Suspenso.

Nota:

Você só pode cancelar direitos associados a uma conta. Você não pode cancelar direitos associados a linhas de contrato do cliente.

Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_agent

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Na exibição de lista, selecione Cliente > Contas.
3. Abra a conta à qual o direito pertence.
4. Na lista relacionada Direitos, selecione o direito que você deseja cancelar.
5. Selecione Cancelar.
6. Na janela Cancelar direito, no Data e hora de início insira a data em que o direito será desabilitado.
7. Adicione um motivo para um cancelamento no Motivo do cancelamento campo.
8. Selecione Cancelar.
   Um pedido com a ação de cancelamento foi criado para esse direito.
9. Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído .
   As modificações estão visíveis no direito.

Resultado

O direito é cancelado permanentemente e passará para o estado Cancelado.