Explorando Now Assist para Gestão de pedidos

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 11 de nov. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Com o. Now Assist para Gestão de pedidos, você pode usar a IA generativa para resumir pedidos complexos que envolvem vários produtos, serviços e tarefas de execução para uma tomada de decisões mais rápida e precisa e melhor capacidade de resposta do cliente.

    Visão geral Now Assist para Gestão de pedidos

    O resumo de pedidos com IA fornece uma exibição consolidada em tempo real de pedidos complexos que abrangem vários produtos, serviços e tarefas de execução. Ele capacita os agentes a:

    • Aprimore a experiência do cliente com atualizações oportunas, comunicação clara e transferências contínuas que levam a uma melhor satisfação.
    • Rastreie mudanças e valide detalhes para manter a consistência e a transparência.
    • Minimize erros e melhore a comunicação entre fornecedores e parceiros.
    • Monitore tarefas que correm risco de perder prazos e tome medidas corretivas antecipadamente.
    • Atribua tarefas a recursos apropriados com base na prioridade e na habilidade.
    • Tome decisões de priorização rápidas para evitar atrasos.

    Now Assist para Gestão de pedidos habilidades

    . Now Assist para Gestão de pedidos A aplicação inclui a habilidade de IA generativa que permite:

    1. Agente de pedidos: Verifique rapidamente o status do pedido, identifique problemas e resolva-os sem navegar para várias guias ou itens de linha.
    2. Agente de execução: Obtenha visibilidade do andamento da execução, identifique riscos antecipadamente e intervenha proativamente.

    Aplicações de IA generativa e agencial para habilitar o autoatendimento do cliente

    . Now Assist para Gestão de pedidos O inclui as seguintes aplicações que permitem que os clientes business-to-business (B2B) enviem casos de pedido e fatura de forma autônoma em formato conversacional simples a partir do Portal de negócios.

    Gerenciar operações de pedido
    A aplicação Gerenciar operações de pedido ( com.sn_ord_ops_aias ) Inclui os seguintes agentes de IA:
    • Agente de IA de gestão de operações de pedidos: Permite que os clientes B2B enviem casos de pedidos de forma autônoma no Portal de negócios usando linguagem natural.
    • Agente de voz com IA de exceção de pedido: Permite que os clientes B2B enviem casos de pedido usando chamadas de voz.
    Para começar, execute as seguintes tarefas:
    Gerenciar operações de fatura
    A aplicação Gerenciar operações de fatura ( com.sn_inv_ops_aias ) Inclui os seguintes agentes de IA e fluxo de trabalho agentivo:
    • Agente de IA do assistente de admissão de contestação de fatura: Permite que os clientes B2B enviem casos de contestação de fatura de forma autônoma no portal de negócios usando linguagem natural.
    • Agente de voz de IA de contestação de fatura: Permite que os clientes enviem casos de contestação de fatura usando chamadas de voz.
    • Fluxo de trabalho agentivo do assistente de contestação de fatura: Permite que os agentes financeiros validem e resolvam contestações de fatura usando uma experiência assistida do Now Assist No Espaço configurável do CSM/FSM. Internamente, ele usa o agente de IA assistente de suporte a contestação de fatura para validar informações de fatura, acionar chamadas de API para verificar discrepâncias de quantidade e fornecer resoluções.
    Para começar, execute as seguintes tarefas: