Crie casos para parceiros de canal

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 26 de jun. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Crie casos de atendimento ao cliente para que os parceiros de canal gerenciem consultas do cliente e ofereçam resolução.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_prm.enterprise_partner_rel_manager ou sn_prm.enterprise_partner_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Procedimento

    1. Navegue até Espaço configurável do CSM/FSM e selecione a lista exibição.
    2. Selecione Casos em Gestão do relacionamento com parceiros módulo.
    3. Selecione Novo.
    4. No formulário, preencha os campos.

      Para saber mais sobre os campos no formulário de caso, consulte Case form.

    5. Selecione Save (Salvar).