Cancelar pedidos

Cancele um pedido a bordo ou item de linha do pedido quando um cliente solicitar ou quando sua equipe interna determinar que um cancelamento de pedido é necessário.

Antes de Iniciar

Função necessária: Order_approver, order_viewer, sn_ind_tmt_orm.order-fulfillment_agent ou sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você só pode cancelar pedidos que estão no estado Em andamento. Você pode excluir pedidos ou itens de linha de pedido de pedidos que estão nos estados Rascunho ou Novo. Para saber mais, consulte Excluir pedidos.

Procedimento

1. Navegue até   Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM .
2. Selecione o ícone Lista .
3. Navegar até Pedidos do cliente > Tudo ou Ordens de serviço > Tudo para cancelar um produto ou ordem de serviço, respectivamente.
4. Selecione um pedido que você deseja cancelar.
   Nota:

   . PONR a opção está selecionada, a. Cancelar pedido o botão está desativado porque está muito distante no processo para solicitar um cancelamento.
5. Selecione Cancelar pedido .
   Quando você solicita o cancelamento de um pedido, as seguintes ações ocorrem:

   • . Estado O campo muda para Avaliação de cancelamento.
   • . Versão incrementos de campo para o próximo número de versão.
   • . Operação de revisão O campo está definido como Cancelar.
   • As mensagens de notificação serão exibidas se houver condições que impeçam o cancelamento do pedido. Um gerente designado deve aprovar o cancelamento do pedido.
6. No pedido do cliente, faça as mudanças necessárias e selecione Salvar .

O que Fazer Depois

Um gerente designado deve aprovar o cancelamento do pedido. Para saber mais, consulte Revise e aprove revisões de pedido ou solicitações de cancelamento.