Suspenda um contrato de cliente

Suspenda um contrato de cliente e suas linhas de contrato de cliente secundárias criando um pedido no Espaço configurável do CSM. A suspensão de um contrato de cliente suspende ou desabilita os serviços especificados nesse contrato de cliente.

Antes de Iniciar

Você pode suspender um contrato de cliente quando pelo menos um dos produtos vendidos raiz associados estiver no estado Ativo. Para registros de inventário de produtos, você pode suspender um contrato de cliente quando o registro de inventário de produto associado estiver no estado Ativo.

Nota:

Se você não criar um pedido de currículo, o contrato do cliente será suspenso indefinidamente.

Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_agent

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Na lista Contratos e direitos, selecione Contratos do cliente .
3. Na lista Contratos e direitos - Contratos do cliente, selecione o contrato do cliente.
4. Selecione Suspender .
5. Na janela Suspender contrato do cliente, insira o período de suspensão do contrato do cliente em Data e hora de início e. Data e hora de término campos.
   Nota:

   Se você não inserir um valor em Data e hora de término o contrato do cliente está suspenso indefinidamente. Você pode retomar o contrato do cliente manualmente. Para obter mais informações, consulte Retomar um contrato de cliente.
6. Adicione um motivo para uma suspensão no Motivo da suspensão campo.
7. Selecione Suspender .
   Um pedido com a ação Suspender é criado para esse contrato do cliente.
8. Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído .
   As modificações são visíveis no contrato do cliente.

Resultado

Com o contrato do cliente, todas as linhas de contrato do cliente associadas e direitos também são suspensos. No entanto, o contrato do cliente permanece no estado atual. Se você especificar uma data e hora de término, um item de linha de pedido de currículo será criado como parte do mesmo pedido. Após esse período de suspensão, o contrato do cliente e todas as linhas de contrato do cliente secundário associadas e direito estarão no estado Ativo ou Rascunho novamente. Após a data de término do contrato do cliente, o contrato do cliente suspenso e todas as linhas de contrato do cliente secundário associadas e direito são movidos para o estado expirado.