Criando registros de falha automatizados

Com a Gestão de falhas, um provedor pode criar registros de falhas automatizados para tarefas de pedido específicas para que seus pedidos possam continuar sendo processados até a conclusão.

Para habilitar a criação de registros de falha automatizados, configure um fluxo de trabalho de execução de pedidos no Workflow Studio.

• Para fazer isso, use Criar fallout ação ao definir cenários e condições de processamento.
• Você pode definir fluxos de trabalho para os registros primários dos quais as tarefas de pedido se originam. Em geral, as tarefas de pedido se originam das ordens do cliente ou de serviço e dos itens de linha de pedido.

Para saber mais, consulte Designer de fluxo .

Você pode encontrar os seguintes cenários ao tentar atender ordens de serviço e de cliente.

Cenários de falhas de falha com sistemas downstream

Este cenário de fallout pode ser uma situação em que as falhas devem ser temporárias e resolvidas ao longo do tempo. O ideal é que o processamento de pedidos não seja afetado e o trabalho seja retomado após os recursos da rede e do sistema voltarem a ficar online. Um cenário típico é o seguinte:

• A tarefa de pedido envia uma solicitação para um sistema externo ou de provisionamento.
• A resposta do sistema externo retorna como Tempo limite ou Não é possível acessar .

Você pode colocar na fila a tarefa a ser enviada para o sistema downstream para processamento, até um número predefinido de vezes. Se o erro persistir após o número predefinido de vezes, você deverá mudar o status da tarefa de pedido para Falha e criar um incidente. Você pode definir um fluxo de trabalho que cria automaticamente um registro de falha sempre que enviar ou recuperar dados do pedido de ou para um sistema externo que não esteja disponível.

Cenários que envolvem problemas de dados

Se os problemas de dados se originarem em um pedido que você capturou de um sistema de pedidos externo, revise o pedido lá. Em seguida, você envia o pedido revisado para Gestão de pedidos para Telecomunicações, mídia e tecnologia aplicação. Se os problemas de dados tiverem origem nas tarefas executadas anteriormente no processo, você poderá executar as seguintes ações:

• Crie uma exceção da tarefa de pedido.
• Habilite a revisão do pedido existente.
• Crie uma tarefa de pedido.

Problemas de disponibilidade de inventário

Você pode definir um fluxo de trabalho que cria automaticamente registros de falha sempre que problemas de disponibilidade de inventário impedirem o cumprimento de itens de linha de pedido.

Problemas do sistema externo

Mesmo quando a estrutura de dados correta é enviada em um sistema externo, erros podem ocorrer devido à lógica de negócios implementada no sistema externo.