Uso Pesquisa com IA em catálogos de produtos

Como agente ou cliente, use Pesquisa com IA consultas no catálogo de produtos para encontrar ofertas de produtos relevantes ou especificações de serviço. Por exemplo, você pode pesquisar por características de oferta de produto ou outros atributos ao adicionar produtos em Gestão de relacionamento com clientes de vendas transações.

Antes de Iniciar

Função necessária: Agente de vendas, agente de pedido, cliente

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Com Pesquisa com IA, você pode usar consultas semânticas para encontrar ofertas de produtos ou especificações de serviço relevantes para uma transação. Suas consultas podem conter termos ou frases para encontrar itens do catálogo. Pesquisa com IA considera o contexto da sua pesquisa, como a intenção do usuário, para retornar resultados apropriados. Ao inserir sua consulta, Pesquisa com IA fornece vários recursos para tornar sua pesquisa mais eficiente.

• Sugestões de preenchimento automático : Quando você começa a inserir texto na barra de pesquisa, Pesquisa com IA exibe sugestões de preenchimento automático para ajudar você a obter diretamente os resultados de que precisa. As sugestões podem incluir consultas de pesquisa recentes, resultados de pesquisa exibidos recentemente ou consultas de pesquisa ou resultados que correspondam aos termos que você está digitando na barra de pesquisa. Selecione uma das sugestões da lista para exibir a oferta de produto.
• Correção automática (manipulação de erros de digitação) : Se suas consultas estiverem incompletas ou com erros ortográficos, Pesquisa com IA substitui automaticamente termos de consulta de pesquisa com erros ortográficos por ortografias encontradas no conteúdo indexado. As correções de erros de digitação são exibidas acima dos resultados da pesquisa.
• Ordem do resultado da pesquisa : Você pode usar o filtro Classificar por para organizar seus resultados por Relevância, Nome de exibição, Código ou Descrição.

Procedimento

1. Acesse o catálogo de produtos por meio de um Gestão de relacionamento com clientes de vendas transação, como uma cotação criada no Espaço configurável do CSM Ou um pedido criado no Portal de negócios.
2. Selecione a guia Catálogo para abrir a interface do catálogo e escolha o catálogo apropriado.
3. No filtro de classificação, selecione como você deseja que os resultados da pesquisa sejam listados:
   • Relevância : Lista os registros mais relevantes primeiro, com base na classificação e na ordem. Não é possível alterar a ordem dos resultados (crescente ou decrescente). Esta opção é selecionada por padrão.
   • Nome de exibição : Lista os resultados pelos nomes de exibição de cada oferta de produto.
   • Código : Lista os produtos por um código que foi atribuído a cada oferta, criada pelo sistema ou definida pelo administrador do catálogo de produtos quando a oferta de produto foi criada.
   • Descrição : Lista os resultados pela Descrição de cada oferta de produto.

   Você pode usar o filtro Crescente ou Decrescente para ordenar ainda mais os resultados por Nome de exibição, Código ou Descrição.

4. Insira um termo de pesquisa na barra de pesquisa e pressione Retorno para gerar os resultados da pesquisa
   Quando você insere uma consulta, sugestões de preenchimento automático são exibidas se a consulta corresponder a quaisquer termos indexados. Você pode selecionar uma das sugestões para exibir a oferta de produto.A tabela a seguir fornece exemplos de termos, frases e operadores que você pode inserir em suas consultas.

   Tabela 1. Idioma da consulta de pesquisa

   Consulta de pesquisa	Descrição
   PESQUISE por termos de consulta	Especifique termos e frases entre aspas na consulta de pesquisa para encontrar produtos que contenham os mesmos termos ou frases. Pesquisa de termo único: Insira um termo específico para encontrar todos os itens do catálogo que contêm o termo. Por exemplo, sedan encontra todos os produtos que contêm esta característica, produtos primários que contêm produtos secundários com esta característica e produtos relacionados que têm semelhança semântica com este termo ou resultados de pesquisa. Pesquisa de vários termos: Insira várias palavras em uma frase para encontrar itens do catálogo que contenham qualquer um dos termos em uma frase. Por exemplo carro conectado retorna itens do catálogo que contêm os termos conectado e. carro . Pesquisa de frase entre aspas: Use aspas duplas para retornar itens do catálogo para uma frase específica, como "carro conectado" . Nota: Pesquisa com IA ignora maiúsculas e minúsculas para termos e frases de consulta de pesquisa.
   PESQUISE usando operadores boolianos	Separe termos e frases de consulta com operadores boolianos para substituir a lógica de correspondência padrão para a consulta de pesquisa: OU : Insira este operador de disjunção booliano para encontrar produtos que contenham qualquer um dos termos ou frases separados por OU . - (Hífen): Insira este operador de negação booliano para excluir produtos que contenham o termo ou frase que imediatamente segue o hífen.
   Pesquisar usando curingas	Use operadores curinga para encontrar registros que contêm termos indexados correspondentes a um padrão curinga: % : Insira este operador curinga de caractere único em um termo de consulta de pesquisa para corresponder a qualquer caractere em um termo indexado. Por exemplo, fib%r encontra todos os produtos com a palavra fibra . * : Insira este operador curinga de cadeia de caracteres em um termo de consulta de pesquisa para corresponder a qualquer cadeia de caracteres de zero ou mais caracteres em um termo indexado. ** : Insira este operador universal curinga para encontrar todos os termos indexados. Nota: . % e. * os operadores devem seguir pelo menos três caracteres não curinga para obter resultados apropriados. Caso contrário, a pesquisa retornará somente os itens do catálogo que correspondem exatamente.

5. Siga um destes procedimentos:
   • Se os resultados da pesquisa retornaram um produto que você deseja adicionar, selecione a oferta de produto para que ela possa ser adicionada como item de linha à transação. Se o produto selecionado for personalizável, o configurador será aberto para que você possa configurar a oferta.
   • Para continuar com outra consulta, selecione Limpar para remover a opção de pesquisa e classificação atual, insira uma nova consulta na barra de pesquisa. A consulta de pesquisa e a opção de classificação estão desmarcadas. A opção de classificação é redefinida para Relevância, que é o valor padrão.

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