Configurando a criação automática de ordens de serviço

Você pode habilitar a criação automática de ordens de serviço de Gestão de pedidos para Telecomunicações, mídia e tecnologia para Gestão de serviços de campo. As ordens de serviço são criadas para ordens de domínio e tarefas de pedido. Para configurar a criação automática de ordens de serviço, configure as tabelas de decisão no construtor de decisões.

Os pedidos do cliente têm vários itens de linha de pedido que têm vários pedidos de domínio, como pedidos de produtos, ordens de serviço, pedidos de recursos e tarefas de pedido. Para a criação automática de ordens de serviço para um pedido de domínio, as condições são especificadas em Política de ordem de serviço para ordem de domínio tabela de decisão. Para a criação automática de ordens de serviço para tarefas de pedido, as condições são definidas em Política de ordem de serviço para tarefa de pedido tabela de decisão.

Depois que um pedido é aprovado pelo gerente, uma ordem de serviço é criada automaticamente se as condições definidas no construtor de decisões forem atendidas. Se necessário, o gerente também pode selecionar Criar ordem de serviço para criar uma ordem de serviço manualmente. O modelo de ordem de serviço na tabela de decisão preenche previamente os campos da ordem de serviço criada automaticamente.

Configure a criação de ordem de serviço para um pedido de domínio

Adicione uma condição na árvore de decisão para a criação automática de ordens de serviço para ordem de domínio. As condições são especificadas em Política de ordem de serviço para ordem de domínio tabela de decisão.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os pedidos do cliente têm vários itens de linha de pedido que têm vários pedidos de domínio, como pedidos de produtos, ordens de serviço, pedidos de recursos e tarefas de pedido. Para a criação automática de ordens de serviço para um pedido de domínio, as condições são especificadas em Política de ordem de serviço para ordem de domínio tabela de decisão. Para condições não definidas na tabela de decisão, o gerente pode selecionar Criar ordem de serviço para criar uma ordem de serviço manualmente. O modelo de ordem de serviço na tabela de decisão preenche previamente os campos da ordem de serviço criada automaticamente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Construtor de decisões.
   Você pode exibir todas as tabelas de decisão.
2. Selecione Política de ordem de serviço para ordem de domínio tabela de decisão.
3. Em Especificação da seção condições, selecione o pacote de serviços para definir uma condição.
4. Selecione uma ação na lista Ação de pedido de domínio.
5. Selecione um modelo para a condição no Modelo DE OS coluna.
6. Selecione Save (Salvar).

Resultado

Uma condição é adicionada à tabela de decisão. Se esta condição na tabela de decisão for atendida, uma ordem de serviço será criada automaticamente para um pedido de domínio. Para obter mais informações sobre tabelas de decisão, consulte Use decision tables.

Configure a criação de ordem de serviço para a tarefa de pedido

Adicione uma condição na árvore de decisão para a criação automática de ordens de serviço para tarefas de pedido. As condições são especificadas em Política de ordem de serviço para tarefa de pedido tabela de decisão.

Antes de Iniciar

Função necessária: Administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para a criação automática de ordens de serviço para tarefas de pedido, as condições são definidas em Política de ordem de serviço para tarefa de pedido tabela de decisão. Depois que um pedido é aprovado pelo gerente, uma ordem de serviço é criada automaticamente se as condições definidas no construtor de decisões forem atendidas.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Construtor de decisões.
   Você pode exibir todas as tabelas de decisão.
2. Selecione Política de ordem de serviço para tarefa de pedido tabela de decisão.
3. Em Especificação da seção condições, selecione o pacote de serviços para definir uma condição.
4. Selecione Adicionar Para Ação de pedido de domínio.
5. Selecione um tipo de solicitação para a tarefa de pedido no Tipo de solicitação coluna.
6. Selecione um modelo para o pacote de serviços no Modelo DE OS coluna.
7. Selecione Save (Salvar).

Resultado

Uma condição é adicionada à tabela de decisão. Se esta condição na árvore de decisão for atendida, uma ordem de serviço será criada automaticamente para uma tarefa de pedido. Para obter informações, consulte Decision Builder user interface.