Configure um ServiceNow Instância para integração de CPQ

Configure um ServiceNow, gere um token da web JSON (JWT) e autentique chamadas de API para Logik.ai.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Confirme se a aplicação de integração CPQ está instalada no ServiceNow fazendo o seguinte
   1. Navegue até: https://<service_instance_url>/oauth_entity.do?sys_id
   2. Verifique se o registro da aplicação de IU do administrador Logik.AI existe com um ID de cliente e um segredo.
      Essas informações serão usadas posteriormente.
2. Em um diretório em sua máquina local, crie os certificados privados e públicos usando OpenSSL e, em seguida, use a keytool para converter o certificado do formato PKCS para JKS.
   1. Crie a chave privada inserindo: openssl genrsa -out private.key 2048
      A chave é criada em um arquivo chamado private.key.
   2. Crie um certificado autoassinado que use a chave privada digitando: openssl req -new -x509 -key private.key -out publickey.cer -days 3650
      Você será solicitado a inserir informações incluídas na solicitação de certificado. O certificado, chamado publickey.cer, contém a chave pública derivada da chave privada e dos metadados, como assunto e emissor. O certificado é assinado digitalmente usando a chave privada.
   3. Crie um arquivo de armazenamento de chaves PKCS nº 12 (um arquivo .p12) digitando: openssl pkcs12 -export -in publickey.cer -inkey private.key -out keystore.p12 -name "<cert_name>"
      Este arquivo de armazenamento de chaves agrupa o certificado assinado e a chave privada e define o alias para a entrada de chave e certificado no armazenamento de chaves. O arquivo é criptografado usando uma senha (também chamada de senha de exportação). Esta senha é necessária para importar e exportar o certificado.
   4. Converta o arquivo de armazenamento de chaves .p12 (PKCS nº 12) para o formato .jks (armazenamento de chaves Java) digitando: keytool -importkeystore -srckeystore keystore.p12 -srcstoretype pkcs12 -destkeystore.jks
      • Você será solicitado a fornecer a senha de exportação da etapa 2c para ler a chave privada e o certificado do arquivo .p12.
      • Você será solicitado a inserir uma nova senha do armazenamento de chaves para proteger o arquivo do armazenamento de chaves JKS. Registre e retenha esta senha para mais tarde, já que ela é necessária para configurar o. ServiceNow instância.
3. Em ServiceNow faça login como administrador e faça o seguinte:
   1. Defina a Integração de CPQ como o escopo atual usando o ícone do menu de seleção de escopo No menu Navegação unificada.
   2. No filtro de navegação, insira sys_properties.list e abra o. glide.security.file.mime_type.validationpropriedade do sistema.
      Defina o. Valor para falso e selecione Enviar .
   3. Navegue até https://<service_instance_url>/sys_certificate.do?sys_id
      • Anexe o arquivo keystore.jks criado na Etapa 2d ao registro do certificado. Insira a senha do armazenamento de chaves da etapa 2d no campo Senha do armazenamento de chaves.
      • Selecione Ativo .
      • Salve o certificado.
      • (Opcional). Valide o certificado usando o link relacionado para o certificado K509.
   4. Navegue até https://<service_instance_url>/jwt_keystore_aliases.do?sys_id: 3ab40bde2beeea1001bff246f291bfc8.
      Insira a senha do armazenamento de chaves da etapa 2d como a chave de assinatura e salve o registro.
   5. No filtro de navegação, insira sys_properties.list e abra o. glide.security.file.mime_type.validationpropriedade do sistema.
      Defina o. Valor para verdadeiro e selecione Enviar .
4. Configure a autenticação de API criando as funções de usuário de integração incluídas com o. Gestão de relacionamento com clientes de vendas aplicações:
   1. Crie um usuário de integração.
      • Navegar até Tudo > Segurança do sistema > Usuários e Grupos > Usuários.
      • Selecione um novo usuário Novo .
      • Insira o userID, o nome e o sobrenome.
      • Selecione Enviar
      • Abra o registro do usuário e, na guia Função, selecione Editar .
      • Adicione as seguintes funções:
        • snc_internal
        • sn_sales_common.sales_agent
        • sn_csm_pricing.pricing_integrador
        • sn_prd_pm_adv.catalog_integrator
        • sn_quote_mgmt_core.quote_integrator
        • sn_ind_tmt_orm.order_integrador
        • sn_opty_mgmt_core.opportunity_integrator
        • sn_sales_cart.cart_integrator
   2. Navegue até: https://<service_instance_url>/oauth_entity_list.do?sysparm_query
5. Personalize a exibição de lista para adicionar o. Usuário da aplicação OAuth coluna.
   Use o. Atualizar lista personalizada ícone.
   1. Na exibição de lista, clique duas vezes em Usuário da aplicação OAuth campo para editá-lo.
   2. Defina o usuário criado na Etapa 4a como o registro da API Logik.ai.
      Se você não puder modificar este campo, verifique se você está no escopo correto (integração de CPQ).
   3. Abra este registro de API Logik.ai.
   4. Selecione Ativo e salve o registro.
   5. Alterne para o escopo global.
   6. Crie uma nova propriedade do sistema.
      • No filtro de navegação, insira sys_properties.list.
      • Selecione Novo.
      • Insira o nome da propriedade glide.oauth.inbound.client.credential.grant_type.enabled .
      • Selecione os ícones de edição para Funções de leitura e funções de gravação e selecione administrador para cada um.
      • Defina o. Valor para verdadeiro.
      • Selecione Atualizar.