Configurando as aplicações de operações de pedido
Saiba como configurar as aplicações de operações de pedido para ajudar as equipes de vendas e suporte a monitorar os processos de vendas e gerenciar o suporte pós-venda e devoluções, respectivamente.
A instalação e configuração das seguintes aplicações envolvem a instalação das aplicações do ServiceNow Store store, atribuindo funções e habilitando recursos específicos do app que oferecem suporte aos processos de pós-vendas e à eficiência operacional. Ele abrange a configuração da Gestão de casos de operações de pedidos para lidar com problemas relacionados ao pedido, habilitar fluxos de trabalho de autorização de devolução de mercadoria (RMA) e configurar a gestão do processo Lead-to-Cash para monitorar o ciclo de vida do pedido.
- Order Operations Case Management
Instale e configure os agentes de atendimento ao cliente da aplicação Gestão de casos de operações de pedidos para criar casos para vários pedidos de clientes ou para produtos específicos em um pedido.
- Configuração do Gestão de processos para Lead-to-Cash
Instale o. Gestão de processos para Lead-to-Cash e configure grupos de objetos de negócios e relacionamentos para que os gerentes de processos de vendas possam criar e monitorar registros de processos de vendas.
- Ative o plug-in Autorização de devolução de mercadoria
Ative o plug-in Gestão de casos de RMA que permite que sua organização de vendas gerencie e faça a triagem de casos de devolução para produtos e serviços do cliente, abordando casos de uso de devoluções, substituições e reparos.