Agende uma chamada de um ponto de contato

Planeje e acompanhe as chamadas do cliente para organizar e gerenciar acompanhamentos e divulgação e manter um histórico de interação completo.

Antes de Iniciar

. Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management(com.sn_omnichannel_callback) a aplicação deve ser instalada para habilitar o recurso de clique para ligar para que os agentes possam ligar para os clientes a partir do registro do ponto de contato. Para obter mais informações, consulte Install Omnichannel Callback for Customer Service Management.

Função necessária: sn_crm_touchpoint.touchpoint_writer

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Selecione o ícone Lista .
3. Navegar até Pontos de contato > Todos os pontos de contato.
4. Abra o registro do ponto de contato.
5. Navegue até Chamadas agendadas .
6. Selecione Novo.
7. No formulário Criar novo retorno de chamada, preencha os campos.
   Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte Criar novo formulário de retorno de chamada.
8. Selecione Save (Salvar).

Resultado

A chamada está agendada e pode ser rastreada a partir dos pontos de contato Chamadas agendadas .