Gestão de pedidos para provedores com Ponte de serviços
. Gestão de pedidos da Ponte de serviços para provedores a aplicação permite que os provedores de serviços usem Gestão de pedidos para criar ofertas de produtos e especificações de serviço que Ponte de serviços os consumidores podem solicitar dos catálogos de serviço em seus ServiceNow instâncias. Os agentes e executantes de pedidos podem concluir os pedidos e solicitações na instância do provedor.
Visão geral de Gestão de pedidos para provedores com Ponte de serviços
. Gestão de pedidos da Ponte de serviços para provedores a aplicação oferece suporte ao pedido de vendas e ao processo de execução Ponte de serviços. As ofertas de produtos publicadas e as especificações de serviço geram produtores de registros remotos (RRRPs). Esses produtores de registros remotos criam os itens do catálogo remoto que seus consumidores podem solicitar do Portal de serviços em sua instância.
- O administrador ou gerente do catálogo de produtos cria as ofertas de produto e as especificações de serviço em uma instância do provedor, especificando o canal de distribuição como Ponte de serviços e indicando que as ofertas de produtos são itens vendáveis. Quando as ofertas e as especificações de serviço são publicadas, os produtores de registros remotos (RRRPs) são gerados automaticamente para criar os itens do catálogo remoto.
- Ponte de serviços o administrador associa critérios do consumidor aos produtores de registro remoto.
- Ponte de serviços o administrador revisa e ativa os produtores de registro remoto na instância do provedor. Esses produtores de registros remotos publicam os itens do catálogo remoto no catálogo de serviços em uma instância do consumidor.
- Os consumidores solicitam serviços usando os itens do catálogo remoto no portal de serviços na instância do consumidor. As solicitações criam automaticamente uma tarefa do provedor para atender às solicitações na instância do provedor.
- Na instância do provedor, o pedido e as linhas de pedido são criadas para que os gerentes de pedidos aprovem e os agentes atendam.
- Na instância do consumidor, os consumidores recebem atualizações sobre o estado do pedido e comentários do worknote dos agentes de pedido.
Recursos
- Ofereça suporte a ofertas de produtos simples e em pacote com especificações compostas.
- Especificações do serviço de suporte.
- Pedidos de quantidade de suporte para itens de linha de pedido e seleção de produtos e serviços opcionais.
- Sincronize registros de inventário de produtos e serviços, que podem ser exibidos pelos consumidores em sua instância.
- Permitir que os consumidores:
- Suspender, retomar e desconectar pedidos
- Cancele um pedido da instância do consumidor se o pedido não tiver atingido o ponto de não devolução (PONR).
Benefícios
- Automatiza a geração de produtores de registros remotos que publicam ofertas e especificações de serviço em um catálogo remoto.
- Permite o processamento de pedidos mais rápido na instância do provedor e melhora a precisão do pedido.
- Facilita a comunicação atualizando comentários entre o provedor e a instância do cliente, além de compartilhar atualizações frequentes de status do pedido.
Mapeamento do estado do pedido
| Estado do pedido | Estado da tarefa do provedor |
|---|---|
| Rascunho | Recebido(a) |
| Enviado | Recebido(a) |
| Aprimoramento em andamento | Recebido(a) |
| Aprimoramento em espera | Recebido(a) |
| Novo(a) | Recebido(a) |
| Reconhecidas | Trabalho em andamento |
| Agendado | Trabalho em andamento |
| Rejeitado | Aguardando informações |
| Em andamento | Trabalho em andamento |
| Revisão em andamento | Recebido(a) |
| Aguardando informações | Aguardando informações |
| Em espera | Aguardando informações |
| Avaliando o cancelamento | Cancelado |
| Cancelamento em andamento | Trabalho em andamento |
| Cancelado | Cancelado |
| Concluído | Encerrado |
Próxima etapa
Como um Ponte de serviços administrador, revise as tarefas de configuração em Configuração da Gestão de pedidos da Ponte de serviços para provedores.