Adicione um produto vendido ou item-base de instalação a um contrato do cliente

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 3 min. de leitura

    • Adicione os produtos vendidos ou os itens-base de instalação cobertos a contratos do cliente, linhas de contrato ou direitos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Produtos vendidos são produtos e componentes que foram vendidos para uma conta ou consumidor e podem ter vários contratos. Um item-base de instalação é uma instância de produto vendido que foi provisionada para uma conta ou consumidor.

    Associando produtos vendidos ou itens de base de instalação a um Contratos e direitos do cliente a entidade ajuda a manter um controle dos produtos ou itens-base de instalação que são atendidos para um cliente nessa entidade.

    Um produto vendido ou um item-base de instalação pode ser adicionado a um Contratos e direitos do cliente A entidade no Rascunho, Ativo , Ou suspensos.

    Nota:
    Se uma entidade for excluída, o produto vendido relacionado ou o item-base de instalação coberto também será excluído.

    Procedimento

    1. Navegue até ServiceNow AI Platform ou Espaço configurável do CSM.
      InterfaceAção
      Interface do ServiceNow AI Platform Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Contratos e direitos.
      Espaço configurável do CSM
      • Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Espaço configurável do Customer Service Management.
      • Na exibição de lista, navegue até Contratos e direitos .
    2. Adicione o produto vendido ou o item-base de instalação coberto aos contratos do cliente, linhas de contrato , ou direitos.
      Adicionar aProcedimento
      Contratos do cliente
      1. Na exibição de lista, navegue até Contratos e direitos > Contratos do cliente.
        Nota:
        Em ServiceNow AI Platform interface, selecione Contratos do cliente no menu de navegação.
      2. Selecione o contrato do cliente ao qual você deseja adicionar o produto vendido ou o item-base de instalação.
      3. Na lista relacionada Produtos cobertos ou Itens-base de instalação cobertos, selecione Novo .
      Linhas de contrato do cliente
      1. Na exibição de lista, navegue até Contratos e direitos > Contratos do cliente.
        Nota:
        Em ServiceNow AI Platform interface, selecione Contratos do cliente no menu de navegação.
      2. Selecione o contrato do cliente que tem a linha de contrato necessária.
      3. Na lista relacionada Linhas de contrato do cliente, selecione a linha de contrato à qual você deseja adicionar o produto vendido ou o item-base de instalação coberto.
      4. Na lista relacionada Produto vendido coberto ou Itens-base de instalação cobertos, selecione Novo .
      Nota:
      Quando um produto vendido ou um item base de instalação coberto é adicionado a uma linha de contrato, ele não é adicionado aos direitos relacionados.
      Direitos
      1. Na exibição de lista, navegue até Contratos e direitos > Contratos do cliente.
        Nota:
        Em ServiceNow AI Platform interface, selecione Contratos do cliente no menu de navegação.
      2. Selecione o contrato do cliente que tem a linha de contrato necessária.
      3. Na lista relacionada Linhas de contrato do cliente, selecione a linha de contrato que tem o direito necessário.
      4. Na lista relacionada Direitos, selecione o direito ao qual você deseja adicionar o produto vendido ou o item-base de instalação.
      5. Na lista relacionada Produto vendido coberto ou Itens-base de instalação cobertos, selecione Novo .

      Você também pode navegar diretamente até o formulário de direitos da seguinte forma:

      1. Na exibição de lista, navegue até Contratos e direitos > Direitos.
        Nota:
        Em ServiceNow AI Platform interface, selecione Direitos no menu de navegação.
      2. Selecione o direito ao qual o produto vendido ou o item-base de instalação deve ser adicionado.
      3. Na lista relacionada Produto vendido coberto ou Itens-base de instalação cobertos, selecione Novo .
      Nota:
      • Você pode adicionar um produto vendido ou um item-base de instalação ao Contratos e direitos do cliente entidade.
      • O estado da entidade não deve ser Expirado ou Cancelado.
    3. No formulário Produto vendido coberto, preencha os campos.
      Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte Sold product form.
    4. Selecione Enviar.