Revise um plano de orquestração de pedidos

Rastreie o andamento de um pedido no processo de execução revisando o plano de orquestração do pedido, seus itens de linha de pedido e pedidos de produto, serviço ou recurso de domínio. Ao usar a IU de orquestração de pedidos, você pode identificar e resolver facilmente atrasos ou falhas para que possa executar o processo de execução de pedidos com mais eficiência.

Antes de Iniciar

Função necessária: Order_approver, order_viewer, sn_ind_tmt_orm.order-fulfillment_agent, sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_manager, sn_ind_tmt_orm.service_order_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ao usar a IU de Orquestração de pedidos, você pode executar as seguintes ações:

• Exiba uma representação visual hierárquica de todos os itens de linha de pedido, pedidos de domínio e tarefas de pedido para o pedido selecionado.
• Abra um nó na hierarquia e exiba os detalhes adicionais.
• Determine o estado atual dos itens de linha de pedido associados, pedidos de domínio e tarefas de pedido.
• Identifique atrasos ou falhas no processo de execução de pedidos e resolva-os a tempo.

Para saber mais, consulte Usando a IU de orquestração de pedidos.

Procedimento

1. Navegue até   Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM .
2. Selecione o ícone Lista .
3. Navegue até Pedidos do cliente .
   • Para exibir todos os pedidos do cliente, selecione Todos .
   • Para exibir somente pedidos de clientes em aberto e não atendidos, selecione Aberto .
4. Selecione um pedido que você deseja atender.
5. Acesse a IU de Orquestração de pedidos para um pedido selecionado, item de linha de pedido ou pedido de domínio executando a respectiva tarefa na tabela a seguir.

   Tarefa	Descrição
   Revise o plano de orquestração de um pedido de cliente inteiro	No Formulário de pedido do cliente, em detalhamentos do pedido, selecione Exibir orquestração de pedidos .
   Revise o plano de orquestração de um item de linha de pedido do cliente	Na página Detalhes do pedido, selecione um item de linha do pedido na Itens de linha . Selecione Orquestração de pedidos .
   Revise o plano de orquestração de um pedido de domínio associado a um item de linha de pedido do cliente	Para exibir o plano de orquestração de um pedido de domínio (produto, serviço ou recurso), execute as seguintes etapas: Na página Detalhes do pedido, selecione um item de linha do pedido na Itens de linha . Navegue até uma das seguintes guias para as quais você deseja exibir os detalhes de orquestração: Pedidos do produto Ordens de serviço Pedidos dos recursos Selecione Orquestração de pedidos .

6. Na IU de Orquestração de pedidos, revise a representação visual do pedido, incluindo todos os produtos de domínio, recursos, ordens de serviço, tarefas de pedido e seus estados atuais, conforme descrito na tabela a seguir.

   Tabela 1. Detalhes da orquestração do pedido

   Campo	Descrição
   ORDEM	Número exclusivo atribuído pelo sistema para o pedido do cliente. Os pedidos do cliente e as ordens de serviço têm um ID atribuído com o prefixo ORD.
   Endereço, cidade, estado	Nível de hierarquia do plano de orquestração que representa os locais de envio individuais para os pedidos de domínio de um item de linha de pedido.
   Item da linha do pedido	Nível de hierarquia do plano de orquestração que contém os itens de linha de pedido individuais associados a cada local de envio. Um item de linha de pedido também pode conter itens de linha secundários, que são mostrados na hierarquia de pedido. Cada item de linha do pedido contém os seguintes elementos: Descrição Descrição do produto ou serviço solicitado neste item de linha. Identificador do item de linha do pedido Número do item de linha da ordem de serviço ou do cliente atribuído pelo sistema. Visão geral da tarefa Visão geral do número total de pedidos de domínio e tarefas de pedido associadas ao item de linha de pedido que foram atendidos.
   Pedidos de domínio e tarefas de pedido	Nível de hierarquia do plano de orquestração que contém os pedidos de domínio individuais e as tarefas de pedido para um item de linha de pedido. Um pedido de domínio também pode conter pedidos de domínio secundários, que são mostrados na hierarquia de pedidos. Cada pedido de domínio ou tarefa de pedido contém os seguintes elementos: Tipo Tipo de transação relacionada: Pedido de domínio - Pedido de produto, ordem de serviço ou pedido de recurso Tarefa do pedido Descrição Descrição do produto ou serviço neste pedido de domínio ou tarefa de pedido. Identificador Número da tarefa de pedido ou produto de domínio atribuído pelo sistema. Estado Estado atual do produto de domínio ou da tarefa de pedido. Para saber mais, consulte: estados do pedido do cliente estados da ordem de serviço

O que Fazer Depois

Revise e encerre tarefas de execução

Tarefas relacionadas

• Exibir uma linha do tempo do pedido