Modelo de dados da Gestão de fallout

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Gerencie e corrija os problemas de processamento que ocorrem durante o cumprimento de um cliente ou ordem de serviço. Com a Gestão de falhas, você pode identificar as exceções de processamento de pedido e criar um registro de falha para investigar e resolver o problema de processamento subjacente. A Gestão de falhas permite que um cliente ou ordem de serviço continue até que seja concluída.

    O modelo de dados Gestão de Fallout estende a tabela Tarefa [tarefa]. A tabela a seguir lista os atributos que se aplicam ao processamento de falhas de pedido.

    Tabela 1. Ordenar atributos da tabela de falhas
    Campo Descrição
    Número Número de falha exclusivo atribuído pelo sistema, começando com um prefixo de FO, com até sete dígitos de comprimento.
    Atribuição a Identificador da pessoa atribuída responsável por agir no registro de falha.
    Criada por Identificador do administrador de fallout que criou o registro de fallout.
    Criação em Carimbo de data/hora que inclui a data e hora em que o registro de falha foi criado.
    Estado
    Indicador do estado de processamento atual do registro de falha. A menos que indicado de outra forma, o gerenciador de falhas ou agente atribui manualmente o estado apropriado ao registro de falhas, dependendo de onde ele reside no ciclo de processamento no momento.
    Em aberto
    Registro de fallout que é novo e não está atribuído no momento a uma pessoa para trabalhar.
    Em andamento
    Registro de fallout atribuído e em que está sendo trabalhado no momento.
    Em espera
    Registro de falha que está em espera. Nenhum processamento de fallout adicional pode ocorrer até que você libere a retenção.
    Aguardando informações
    Registro de falha que está em espera e aguardando mais informações antes que o processamento possa prosseguir.
    Resolvido
    Problema de falha que tem uma resolução, mas você não a encerrou formalmente.
    Encerrado concluído
    Registro de falha concluído e encerrado.
    Cancelado
    Registro de falha que o gerente de execução cancelou. Nenhum processamento de execução adicional pode ocorrer.
    Originado de Identificador do registro de tarefa de pedido de origem ao qual o registro de falha está associado.
    Atividade
    Lista das atividades de processamento e mudanças nos valores de campo que ocorreram para o registro de falha. Para expandir, recolher ou filtrar por fluxo de atividades:
    • Selecione o ícone do filtro do fluxo de atividades para filtrar por tipos de publicação, mudanças de campo ou itens sinalizados.
    • Selecione o ícone de pesquisa para pesquisar as informações necessárias no fluxo de atividades.
    • Selecione o ícone de classificação decrescente para classificar a atividade da mais antiga para a mais recente ou selecionar o ícone de classificação crescente para a ação oposta.
    Anexos Anexos de arquivo para o registro de falha. Selecione Procurar para adicionar o arquivo como anexo.