Revise e encerre tarefas de execução

Revise e atualize as tarefas de execução associadas a um pedido ou plano de orquestração de pedidos para garantir que todas as tarefas sejam concluídas corretamente.

Antes de Iniciar

Função necessária: Order_approver, order_viewer, sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_manager ou sn_ind_tmt_orm.service_order_manager (para ordens de serviço)

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se você encontrar problemas ao resolver ou concluir uma tarefa de pedido, poderá criar registros de falha. Os registros de falha permitem que você identifique, investigue e resolva problemas de processamento de pedidos para que os pedidos possam continuar sendo processados até a conclusão.

Quando você cria um registro de falha manual ou um automatizado é gerado, ocorre o seguinte na tarefa de pedido relacionada:

• . Estado O campo muda para Em espera, com um comentário sobre qual usuário conectado causou a mudança.
• Na seção Atividade, uma anotação de ordem de serviço indica que o estado da tarefa de pedido mudou de seu estado anterior, geralmente em andamento, para Em espera. Uma nota de ordem de serviço com a mensagem Um registro de fallout FOnnnn foi criado também aparece.

Se você criar um registro de falha manual ou um automatizado for gerado para as tarefas de pedido, poderá revisar e rastrear facilmente todos os registros de falha de um pedido específico. Use o. Fallouts (n) Guia (em que n é o número de falhas) que aparece quando você exibe o cliente relacionado ou a ordem de serviço no formulário Ordem do cliente.

Para saber mais sobre a falha de pedido, consulte Gerenciando falha de pedido.

Procedimento

1. Navegue até   Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM .
2. Selecione o ícone Lista .
3. Navegue até Tarefas de pedido .
   • Para exibir todas as tarefas de pedido em aberto, selecione Todos .
   • Para exibir somente as tarefas atribuídas a você, selecione Minhas tarefas de pedido .
4. Selecione a tarefa de pedido na qual você deseja trabalhar.
   Você também pode acessar diretamente os registros de tarefa de um pedido na IU de Orquestração de pedidos. Para saber mais sobre como acessar a IU, consulte Atendimento de pedido.
5. Para cada tarefa de pedido, defina o status selecionando uma opção na Estado e atualize as anotações de trabalho, conforme necessário.
6. No formulário Tarefa de pedido, revise os detalhes da tarefa de pedido e atualize conforme necessário.

   Para obter informações sobre as descrições dos campos, consulte Formulário de tarefas de pedido.

7. Quando você terminar de revisar e atualizar a tarefa de pedido ou encontrar problemas que estão impedindo seu fechamento, execute uma das ações da tabela a seguir.

   Ação	Descrição
   Salve a tarefa de pedido atualizada	Selecione Save (Salvar).
   Exclua a tarefa de pedido	Selecione Excluir no ícone mais opções .
   Crie um registro de fallout	Selecione Criar Fallout no ícone mais opções . Para saber mais, consulte Crie um registro de falha manual.

Resultado

Após os agentes concluírem todas as tarefas de execução de todo o pedido do cliente, as seguintes ações ocorrem:

• . Estado o campo da ordem de venda é definido automaticamente como Concluído .
• . Estado o campo para cada um dos itens de linha do pedido do cliente individual está definido como Concluído .
• Os registros de inventário de produtos ou produtos vendidos correspondentes são criados dependendo da configuração.

O que Fazer Depois

Crie pedidos de MACD diretamente dos produtos vendidos. Para mais informações, consulte Solicitar pedidos de mudança pós-venda.