Rastreie e-mails vinculados de Microsoft Outlook

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 30 de abr. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Exiba e-mails que foram vinculados a registros de CRM usando o. Microsoft Outlook Diretamente do Espaço configurável do CSM/FSM.

    Antes de Iniciar

    A promoção por e-mail deve ser configurada antes que você possa exibir os e-mails associados na guia E-mails do registro Lead, Oportunidade, Contas ou Contatos. Para obter mais informações, consulte Associe e-mails por meio de Suplemento do Outlook para CRM visível para os agentes.

    O plug-in Integração da caixa de correio do usuário (com.glide.email.user_mailbox.integration) deve estar instalado no ServiceNow instância para permitir que os agentes enviem e-mails do registro do ponto de contato. Para obter instruções de configuração, consulte Personal corporate mailbox.

    Função necessária: sn_crm_outlook.crm_outlook_user

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM.
    2. Selecione o ícone Lista .
    3. Navegue até a entidade de CRM à qual você associou o e-mail.
      Para exibir e-mails associados a um lead, navegue até Leads > Tudo E selecione um registro DE LEAD.
    4. Abra o registro de entidade de CRM com o qual você deseja trabalhar.
    5. Navegue até E-mails .
    6. Para exibir e-mail, selecione um link de carimbo de data/hora na coluna Criado.