Adicione uma atividade de chamada agendada a uma sequência de fluxo de trabalho de televendas

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Adicione uma atividade de chamada agendada em suas sequências para oferecer suporte aos fluxos de trabalho de televendas.

    Antes de Iniciar

    Revise as informações de suporte do recurso em Informações de compatibilidade para Sequências de interações com o cliente.

    Para oferecer suporte à capacidade de seus agentes iniciarem chamadas de saída a partir da tarefa de sequência, sua instância deve ser integrada a plataformas como Amazon Connect. . Retorno de chamada omnicanal a aplicação (sn_omni_callback) também deve ser instalada. Para obter mais informações, consulte Install Omnichannel Callback.

    As funções de desenvolvedor delegadas devem ser atribuídas aos usuários designados. Para obter mais informações, consulte Conceda permissões delegadas de desenvolvedor para gerenciar sequências.

    Função necessária: sn_crm_sequence.admin, sn_crm_sequence.writer

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode adicionar a atividade de chamada Programar com outras atividades em uma fase ou em sua própria fase.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM.
    2. Selecione o ícone Lista .
    3. Navegar até Sequências > Todas as sequências.
    4. Selecione uma sequência que você está criando ou atualizando.
    5. Opcional: No diagrama de sequência, crie uma fase para adicionar a atividade.
      Para obter mais informações, consulte Add and configure a stage in a playbook.
    6. Em uma fase, selecione o ícone Adicionar .
    7. Selecione o ícone Adicionar uma atividade para abrir o seletor de atividades .
    8. Na tela Adicionar atividade, pesquise e selecione Sequências de engajamento do cliente > Chamada agendada.
      Nota:
      As opções disponíveis no seletor de atividades variam de acordo com a versão. Para obter informações de compatibilidade, consulte Informações de compatibilidade para Sequências de interações com o cliente.
    9. Na guia Detalhes do painel Propriedades da chamada de programação, insira um nome para aparecer na guia Etapas de sequência durante o tempo de execução no Rótulo campo.
      Por exemplo, você pode inserir Tentativa de chamada 1 .
    10. Na guia Automação, preencha os campos.
      Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte Campos do formulário de automação.
    11. Selecione Salvar e fechar.