Rejeitar pedidos em Gestão de pedidos

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Rejeite um cliente ou ordem de serviço em cenários em que a solicitação do cliente é inválida, o produto ou serviço não está mais disponível ou os preços ou termos estão incorretos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_ind_tmt_orm.order_fulfilment_manager, sn_ind_tmt_orm.order_approvador

    Procedimento

    1. Navegue até   Espaços > Espaço configurável do CSM/FSM. .
    2. Selecione o ícone Lista .
    3. Navegar até Pedidos do cliente > Tudo.
    4. Selecione o pedido que você deseja rejeitar.
      Somente os pedidos no estado Novo podem ser rejeitados.
    5. Selecione Rejeitar.

    Resultado

    O pedido é rejeitado e seu estado muda para Rejeitado. Os pedidos rejeitados podem ser disponibilizados aos agentes de pedido para resolver problemas depois de mudar o estado do pedido e dos itens de linha do pedido para o estado Rascunho.