Gestão de relacionamento de parceiros
Saiba como Gestão do relacionamento com parceiros a aplicação permite que as empresas contratem e envolvam parceiros de canal para vender seus produtos e serviços para expandir e melhorar seus negócios.
Visão geral do Gestão do relacionamento com parceiros
Os parceiros de canal simplificam e ajudam a gerenciar o processo de vendas de um produto ou serviço para uma empresa. . PRM a solução oferece ferramentas para gerenciar o ciclo de vida do parceiro de ponta a ponta.
PRM permite um sistema de colaboração e envolvimento de parceiros eficiente e contínuo com a empresa para fornecer suporte essencial. . PRM o sistema permite a integração de parceiros, a gestão do ciclo de vida e melhora a colaboração geral entre parceiros de canal e empresas. Para saber como configurar a Gestão de relacionamento com parceiros, consulte Configure a Gestão de relacionamento com parceiros.
A colaboração melhora as soluções de gestão de casos e permite que os parceiros façam login no Portal de parceiros para levantar preocupações ou consultas e se comunicar diretamente com a empresa. Isso fornece melhores resoluções, levando a uma colaboração empresarial e de parceiros aprimorada.
No ecossistema de parceiros, parceiros de canal, como revendedores e integradores de sistemas, são essenciais para expandir o alcance de uma empresa e impulsionar o sucesso do cliente. Os parceiros de canal geralmente precisam levantar problemas relacionados a operações, vendas e serviços diretamente com a empresa. No entanto, sem um sistema estruturado de serviços e colaboração, os parceiros enfrentam atrasos, ineficiências e atritos que afetam a satisfação do parceiro e os resultados de negócios. . PRM a solução pode criar uma ponte entre os parceiros de canal e as empresas.
Caso de uso
A ABC SYSTEMS, um revendedor global de tecnologia e parceiro de canal de implementação de soluções XYZ (empresarial), opera em toda a América do Norte com centenas de compromissos ativos com clientes. As equipes de consultoria e entrega da ABC frequentemente enfrentam desafios que exigem suporte direto da XYZ, como esclarecimentos sobre modelos de licenciamento ou configurações de produto. Com o. Gestão do relacionamento com parceiros A ABC não precisa mais depender de e-mails ad hoc, canais de escalação informais ou de várias sessões que levam a atrasos.
- Envie e gerencie casos de suporte por meio do Portal de parceiros projetado para facilitar o acesso e o acompanhamento de casos.
- Aproveite uma experiência baseada em funções em que gerentes e associados de parceiros de canal podem levantar casos de forma independente e monitorar o status sem depender de contatos empresariais.
- Obtenha visibilidade da participação no programa e das atividades de suporte por meio de painéis personalizados.
- Use o modelo de dados unificado do parceiro para confirmar se os direitos e a participação nos programas de parceiros da XYZ são rastreados com precisão e facilmente acessíveis.
- Exiba e atenda casos levantados pelo parceiro de canal ABC em um espaço centralizado.
- Atribuições de roteamento para os agentes de suporte apropriados.
- Rastreie os níveis de engajamento do parceiro de canal no ABC por meio de painéis em tempo real.
Simplificando o suporte e a colaboração por meio do PRM ABC reduz o tempo de resolução, melhora a eficiência interna e fortalece sua parceria com a XYZ.
Principais benefícios de PRM
- Aprimora a experiência do parceiro- Dê suporte à integração do parceiro e à gestão do ciclo de vida para fornecer um sistema de interação aprimorado entre parceiros de canal e empresas. Isso aumenta a satisfação do parceiro e reduz o tempo de integração.
- Aumentar as vendas e a receita- Simplifique e melhore a colaboração entre as empresas e seus parceiros para aumentar as vendas e o desempenho do parceiro e permitir maiores taxas de conversão de negócios iniciadas pelo parceiro e taxas de conversão de negócios eficientes.
- Aumentar a eficiência operacional: Forneça visibilidade do ecossistema de parceiros e permita que os parceiros atinjam seus objetivos de negócios para diminuir a intervenção manual e aumentar o autoatendimento do parceiro.
Portal de parceiros
O Portal de parceiros permite que os parceiros de canal criem casos, registrem membros externos como equipe e exibam artigos de conhecimento.
Para saber mais sobre o Portal de parceiros, consulte Usando a Gestão de relacionamento com parceiros.