Disponibilizar a gestão de casos de pedidos e faturas de autoatendimento no Portal de negócios

Instale as aplicações necessárias com base nas opções de gestão de pedidos de autoatendimento e faturas que você deseja oferecer aos clientes no Portal de negócios.

Nota:

Para obter informações sobre como ativar o próprio Portal de negócios, consulte Habilite o Portal de negócios

Aplicações de gestão de casos

Os seguintes apps devem ser instalados a partir do ServiceNow Store Para permitir que seus clientes criem e exibam casos de pedido no Portal de negócios:

• Autoatendimento para casos de pedidos [sn_ord_case_ss]
• Playbook de casos de pedidos [sn_ord_case_pb]

Estes plug-ins têm as seguintes dependências:

• Portal de atendimento ao cliente [com.snc.customer_service_portal]
• Gestão de casos de operações de pedidos [sn_order_case]
• Playbooks da Gestão de atendimento ao cliente [sn_csm_playbook]

Se seus clientes precisarem exibir apenas casos de pedido no Portal de negócios, não será necessário instalar o. Playbook de casos de pedidos[sn_ord_case_pb] e playbooks para Gestão de atendimento ao cliente [sn_csm_playbook] plug-ins.

Aplicações de gestão de casos de fatura e fatura

Os seguintes apps devem ser instalados a partir do ServiceNow Store Para permitir que seus clientes gerenciem faturas e casos de fatura no Portal de negócios:

• Autoatendimento da fatura [sn_invoice_ss]
• Autoatendimento de caso de fatura [sn_invoice_case_ss]
• Playbook de caso de fatura [sn_inv_case_pb]

Estes plug-ins têm as seguintes dependências:

• Portal de atendimento ao cliente [com.snc.customer_service_portal]
• Gestão de casos de operações de fatura [sn_csm_invoice]
• Playbooks da Gestão de atendimento ao cliente [sn_csm_playbook]

Se seus clientes precisarem exibir apenas casos de fatura no Portal de negócios, você não precisará instalar o. Playbook de caso de fatura [com.sn_inv_case_pb] e os playbooks para Gestão de atendimento ao cliente [sn_csm_playbook] plug-ins.