Autorização de devolução de mercadoria
A Autorização de devolução de mercadoria (RMA) permite a devolução, substituição e reparo de itens-base de instalação. Ele oferece processos simplificados, menor tempo de resposta e um fluxo de trabalho unificado.
A aplicação Gestão de casos de RMA inclui o tipo de caso de RMA. Este tipo de caso fornece a capacidade de fazer referência a vários itens-base de instalação como itens de linha de caso em um registro de caso de RMA.
Usando itens de linha de caso, vários problemas podem ser rastreados para o mesmo caso de RMA. Além disso, os problemas podem ser resolvidos em cada item de linha de caso de forma independente antes de resolver e fechar o caso de RMA.