Configure o ponto de extensão de resolução de contestação de fatura

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Implemente o ponto de extensão de resolução de caso de fatura para permitir que o agente de IA do assistente de admissão de contestação de fatura resolva uma contestação de quantidade validada emitindo uma nota de crédito ou fazendo um pedido para a quantidade contestada.

    Antes de Iniciar

    O escopo da aplicação deve ser definido como Gerenciar operações de fatura. Você pode mudar o escopo da aplicação usando o seletor de aplicações Na barra de Navegação unificada.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os dados de demonstração da aplicação Gerenciar operações de fatura incluem uma implementação de exemplo chamada InvoiceCaseResolutionEP como parte do sn_inv_ops_aias.invoiceCaseResolutionEP ponto de extensão. Para permitir a resolução real de contestações de fatura validadas, como emitir notas de crédito ou fazer pedidos por meio de seus sistemas externos, substitua a implementação de demonstração por sua própria lógica personalizada.

    Procedimento

    1. Faça login no ServiceNow instância.
    2. Navegar até Tudo > Pontos de Extensão do Sistema > Pontos de Extensão com Script.
    3. PESQUISE sn_inv_ops_aias.invoiceCaseResolutionEP ponto de extensão com script no Nome da API campo.
    4. Para exibir o script de amostra incluído nos dados de demonstração, selecione sn_inv_ops_aias.invoiceCaseResolutionEP .
    5. Crie sua própria implementação do ponto de extensão selecionando Criar implementação link relacionado.
    6. No formulário Inclusão de script, preencha os campos.
      Para obter uma descrição dos campos de formulário de inclusão de script, consulte Script includes.
    7. Substitua o. ProcessInvoiceDisputeResolution função para implementar sua lógica de resolução para contestações de quantidade de fatura validadas.
      Nome da função Descrição Entrada e saída
      ProcessInvoiceDisputeResolution

      Função de espaço reservado que deve ser substituída. Use este espaço reservado para implementar a lógica para resolver uma contestação de quantidade de fatura validada processando a opção de resolução preferencial do cliente, como emitir uma nota de crédito ou fazer um pedido para a quantidade contestada.
      Entrada: 
      {
    "invoiceCase": <Invoice case number of the invoice case record>,
    "resolutionOption": <String value representing the resolution option selected by the customer>,
    "conversationSummary": <Optional. String containing the summarized transcript of the complete conversation.>
}
      Saída:
      {
    "hasResolved": <Boolean; true if the resolution was processed successfully, false if the resolution failed>,
    "creditNote": <String containing the generated credit note number>,
    "orderNumber": <String containing the generated order number>
}
    8. Selecione Atualizar.
    9. Opcional: Valide sua implementação enviando uma contestação de fatura no Portal de negócios e selecionando uma opção de resolução usando Now Assist Assistente virtual.
      Para obter mais informações, consulte Contestação de problemas de fatura usando Now Assist Assistente virtual.