Gerencie atualizações de pedidos com o Now Assist

Uso Now Assist para Gestão de pedidos para gerenciar atualizações de pedido, como aplicar mudanças em massa a itens de linha de pedido, remover linhas de pedido ou criar um caso de pedido, sem navegar entre registros individuais.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ind_tmt_orm.order_agent.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O agente do assistente de pedidos é um assistente sensível ao contexto que funciona dentro do espaço de pedidos e ajuda os agentes de pedidos a realizar atualizações de pedidos enquanto trabalham em um único pedido. Nesta tarefa, você pode usar Now Assist para Gestão de pedidos para:

• Aplique um desconto em massa a todas as linhas do pedido.
• Atualize o endereço de envio de todas as linhas do pedido.
• Atualize a quantidade das linhas do pedido.
• Exclua linhas de pedido.
• Criar caso de pedido.

Algumas ações de atualização em massa oferecem uma opção de desfazer imediatamente após a mudança ser aplicada. Desfazer está disponível somente no bate-papo atual do Now Assist e somente para ações compatíveis, como atualizar quantidade ou endereço de envio.

As atualizações de quantidade em massa se aplicam a linhas de pedido de nível superior (primárias). As linhas de pedido secundárias refletem a mudança por meio do relacionamento primário e não são atualizadas diretamente.

As ações disponíveis no Now Assist dependem do estado atual do pedido.

Estado do pedido	Ações disponíveis para o agente de pedidos
Rascunho	Quantidade de atualização em massa Atualize o endereço de envio Aplicar desconto em massa Exclua um item de linha do pedido
Novo(a)	Quantidade de atualização em massa Atualize o endereço de envio Aplicar desconto em massa Exclua um item de linha do pedido Criar caso referente ao pedido Crie um caso para linhas de pedido
Reconhecidas	Criar caso referente ao pedido Criar caso para linhas do pedido

Nota:

Para obter melhores resultados, inicie um novo bate-papo do Now Assist para cada ação em massa. Conversas longas podem reduzir a precisão ao longo do tempo.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Selecione a Lista ícone.
3. Navegar até Ordens > Tudo
4. Selecione um pedido.
5. Selecione o Now Assist Ícone para iniciar o painel do Now Assist.
6. No painel do Now Assist, inicie a assistência para pedidos (Agente do assistente de pedidos).
7. Se solicitado, confirme o número do pedido (ou insira um número de pedido diferente).
8. Escolha a atualização do pedido que você deseja executar.

   Ação	O que fazer no Now Assist
   Quantidade de atualização em massa	Quando solicitado, insira o novo valor de quantidade. Confirme a atualização em massa.
   Endereço de envio de atualização em massa	Quando solicitado, forneça o endereço de envio completo. Confirme a atualização em massa.
   Aplicar desconto em massa	Insira a porcentagem de desconto quando solicitado. Escolha como lidar com linhas com ajustes manuais (se solicitado). Confirme a atualização em massa.
   Exclua a linha do pedido	Especifique a linha de pedido de nível superior que você deseja remover quando solicitado e confirme a exclusão.
   Criar caso de pedido	Descreva o problema com o pedido quando solicitado, revise o resumo gerado e confirme para criar o caso de pedido.

9. Revise as linhas do pedido para verificar se a atualização foi aplicada.

O que Fazer Depois

Após atualizar a quantidade ou o endereço de envio, você pode manter as mudanças ou desfazê-las quando solicitado.