Tipos de ação para ordens de serviço e cliente

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
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    • Saiba como você pode executar vários tipos de ações para seus pedidos de clientes. Os tipos de ação incluem mover, adicionar, mudar, desconectar, suspensão, ou nenhuma mudança de serviços.

    Ao usar um tipo de ação de pedido, você pode definir o tipo de ações que deseja executar com um pedido. A tabela a seguir lista os tipos de ação de pedido.

    Tabela 1. Tipos de ação de pedido
    Tipo de ação do pedido Descrição
    Adicionar Adicione um pedido de cliente que não esteja associado a um pedido existente do mesmo cliente. Este pedido de cliente resulta em novas atividades de gestão de pedidos e execução.

    Por exemplo, você faz um novo pedido para um serviço de internet residencial.
    Mudança Altere um pedido existente, que muda um produto ou serviço solicitado ou atendido anteriormente. Este tipo de ação de pedido inclui os seguintes cenários:
    • Adição de uma especificação de produto secundário que o cliente não encomendou anteriormente.
    • Exclusão de uma especificação de produto secundário opcional que o cliente já tem. Por exemplo, você atualiza a velocidade de download da sua internet doméstica de 100 Mbps para 1000 Mbps.
    • Mude as características ou o local do serviço para produtos existentes.
    • Como parte dos fluxos de trabalho de execução, defina uma etapa PONR (Ponto de não retorno) para cada serviço ou pedido de recurso.
    Desconectar Desconecte uma ordem de serviço do cliente existente. Por exemplo, você pode desconetar seu serviço de internet residencial.
    Suspender Ordem de produto ou serviço para desativar temporariamente o inventário de produtos de seus itens de linha de pedido.
    Retomar Ordem de serviço ou produto para ativar o inventário de produtos dos itens de linha de pedido que foram suspensos anteriormente.
    Nenhuma mudança Itens de linha do pedido sem ação de mudança são incluídos no pedido somente para fins informativos. Por exemplo, um pedido contém vários itens, mas somente um desses itens deve ser alterado (como a velocidade, que mudou de 100 Mbps para 1000 Mbps), o que afeta o item de linha primário. No entanto, todos os outros itens de linha no pedido permanecem inalterados.
    Nota:
    O tipo de ação de movimentação foi descontinuado e não pode ser usado.