CPQ Acesso da equipe de suporte aos sites do Salesforce do cliente
Saiba como CPQ Os membros da equipe de suporte podem acessar com segurança a Salesforce do cliente e. CPQ Ambientes de administrador para solução de problemas. Este artigo descreve métodos de acesso recomendados, práticas de gestão de usuários e considerações para clientes com políticas de segurança mais rigorosas.
Este documento descreve os processos padrão para CPQ membros da equipe de suporte para obter acesso aos ambientes do cliente. Esses procedimentos garantem um suporte seguro e eficiente, mantendo controles de acesso apropriados.
Acesso de usuário do Salesforce
Quando o suporte requer acesso ao ambiente do Salesforce de um cliente, os clientes podem criar um usuário do Salesforce com um endereço de e-mail provisioning@logik.io e permissões de administrador do sistema. Isso garante que todos os membros da nossa equipe de suporte tenham acesso, não apenas aquele que está trabalhando no seu caso.
Para obter assistência com este processo, consulte a documentação oficial da Salesforce: Adição de novos usuários no Salesforce
CPQ Acesso de administrador
Os membros da equipe de suporte podem precisar de acesso a. CPQ Administrador em ambientes do cliente. Para saber como conceder acesso, consulte Acesso do usuário .
Gestão de usuários
Não há linha do tempo padrão para remoção de acesso. Os clientes podem modificar os níveis de acesso alterando CPQ Ofereça suporte aos usuários finais ou desativando o usuário do SFDC.
Em ambientes de teste, muitos clientes permitem que nosso usuário de provisionamento permaneça ativo indefinidamente. Alguns utilizam nosso usuário como o usuário de integração para sincronização de produto/catálogo de preços, o que nos permite solucionar problemas mais rapidamente porque podemos investigar diretamente o problema.
Durante um caso de suporte, as contas de usuário desabilitadas podem ser reativadas mediante solicitação.