Funções e componentes da Gestão de relacionamento com parceiros

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 26 de jun. de 2026
  • 3 min. de leitura

    • . Gestão do relacionamento com parceiros a aplicação usa funções para fornecer acesso a informações, identificar usuários internos e externos, manter a segurança dos dados e estabelecer diferentes tipos de relacionamentos entre empresas e parceiros de canal.

    . PRM o plug-in (com.snc.partner_relationship_management) vem com um conjunto de funções funcionais e granulares, cada uma com níveis variáveis de acesso para gerar e resolver consultas.

    . PRM a aplicação fornece acesso e permissões a usuários que fazem parte do ecossistema empresarial e do parceiro de canal.

    Funções funcionais e granulares

    As funções funcionais ajudam a fornecer às partes relacionadas autorizadas acesso aos membros da empresa e do parceiro de canal. Um modelo granular ajuda a proteger os dados, concedendo o nível necessário de acesso às entidades relevantes da empresa ou do parceiro de canal. Com essa funcionalidade, cada função é associada a um conjunto de privilégios ou responsabilidades que determinam o acesso dos usuários a determinadas informações.

    Você pode definir políticas granulares que autorizam os indivíduos a realizar seus trabalhos com eficiência e eficácia, o que ajuda a melhorar a experiência do cliente.

    Funções e descrições

    As funções funcionais são um conjunto de funções granulares necessárias para executar uma função que requer acesso a várias entidades. A tabela a seguir lista as funções funcionais para Gestão do relacionamento com parceiros.
    Tabela 1. Funções funcionaisLista de funções funcionais e suas descrições.
    Função Descrição Contém as funções
    Administrador de parceiro empresarial (sn_prm.enterprise_partner_admin) Um usuário que é administrador da empresa parceira.
    • sn_service_org.writer
    • sn_prm.channel_partner_writer
    • sn_prm.partner_program_writer
    • sn_prm.partner_program_rel_writer
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_seg.segment_mgmt_admin
    Gerente de relacionamento com parceiro empresarial (sn_prm.enterprise_partner_rel_manager) Colaborador que pertence a uma empresa e é responsável por gerenciar casos associados à hierarquia de parceiros.
    • sn_bus_loc.location_relationship_manager
    • sn_prm.partner_data_viewer
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    Agente de parceiro empresarial (sn_prm.enterprise_partner_agent) Executante que pertence a uma empresa e é responsável por cumprir casos de parceiros.
    • sn_customerservice_agent
    • sn_prm.partner_data_viewer
    Gerente de parceiros (sn_prm.external_partner_manager) Colaborador que pertence a uma entidade parceira e é responsável por relatar casos associados à hierarquia de parceiros no portal.
    • sn_customerservice.svc_location_manager_contributor
    • sn_prm.partner_data_viewer
    • sn_prm_dr.partner_deal_reg_manager
    Parceiro associado (sn_prm.external_partner_associate) Colaborador que pertence a uma entidade parceira e é responsável por relatar casos associados a seus parceiros no portal.
    • sn_customerservice.service_organization_contributor
    • sn_prm.partner_data_viewer
    A tabela a seguir lista as funções granulares instaladas com Gestão do relacionamento com parceiros.
    Tabela 2. Funções granularesLista de funções granulares e suas descrições.
    Função Descrição Funções herdadas
    Parceiro de canal (sn_prm.channel_partner_writer) Esta função fornece acesso de edição granular à tabela de parceiro de canal. Visualizador de dados do parceiro (sn_prm.partner_data_viewer)
    Criador do programa de parceiros (sn_prm.partner_program_writer) Esta função fornece acesso de edição granular à tabela do programa de parceiros. Visualizador de dados do parceiro (sn_prm.partner_data_viewer)
    Criador de relacionamentos do programa de parceiros (sn_prm.partner_program_rel_writer) Esta função fornece acesso de edição granular à tabela de relacionamentos do programa de parceiros. Visualizador de dados do parceiro (sn_prm.partner_data_viewer)
    Visualizador de dados do parceiro (sn_prm.partner_data_viewer) Esta função fornece acesso de leitura granular às tabelas de relacionamento do parceiro de canal, do programa de parceiros e do programa de parceiros. N/D
    Experiência (sn_prm.partner_ui) Esta função fornece acesso granular à equipe da organização para garantir uma experiência consistente em todas as interfaces do usuário.
    Nota:
    A função de experiência precisa ser herdada manualmente em outras funções para exibir o. Gestão do relacionamento com parceiros Módulos na plataforma ServiceNow, Espaço configurável do CSM e o. Portal do parceiro.
    		 N/D
    Gravador de segmento de programa (sn_prm.program_segment gravador) Esta função fornece aos usuários o acesso de criação, leitura e atualização à tabela Mapeamento de segmento do programa (sn_prm_program_segment_mapping).
    • Visualizador de dados do parceiro (sn_prm.partner_data_viewer)
    • Visualizador de dados do segmento (sn_Seg.segment_mgmt_data_viewer)

    Propriedades do sistema

    Navegar até Tudo > Gestão de relacionamento de parceiros > Propriedades. O administrador do parceiro empresarial (sn_prm.enterprise_partner_admin) tem acesso de leitura e gravação às seguintes propriedades.
    • glide.ui.sn_prm_partner_program_activity.fields
    • glide.service_portal.resize_text.partner.enable_rem_conversion
    • glide.ui.sn_prm_partner_program_relationship_activity.fields
    • glide.ui.sn_prm_channel_partner_activity.fields