Erstellen Sie einen 'HR-ServicebereitstellungMitarbeiterbeziehungen-Fall mithilfe der veralteten UI

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 7 Minuten Lesedauer

    • Sie erstellen er-Fälle für Mitarbeiter, die Fehlverhalten, Diskriminierung oder Disziplinarprobleme melden möchten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_er.case_writer

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > Neuen Fall erstellenan.
    2. Von Suchen Sie nach Mitarbeiter- oder Fallnummer , Geben Sie einen Mitarbeiternamen ein, oder klicken Sie auf Verifizierung überspringen .
      HR-Mitarbeiterbeziehungen: Verifizierung überspringen
      Hinweis:
      Wenn Sie die Verifizierung überspringen, können Sie einen er-Fall erstellen, ohne eine Person „geöffnet für“ zu identifizieren, und gelangen direkt zu Falldetails.
      Tabelle : 1. Formular „Falldetails“
      Feld Beschreibung
      COE Die Kompetenzzentrum Ist dem HR-Fall zugeordnet, den Sie erstellen.

      Derzeit ist der Fall „Mitarbeiterbeziehungen“ das einzige Kompetenzzentrum, das für er-Fälle verfügbar ist.

      Wenn Sie ein Kompetenzzentrum auswählen, werden die Auswahlmöglichkeiten für den HR-Service gefiltert. Siehe Datenmodell für HR-Kompetenzzentren .

      Hinweis:
      Sie können auch zuerst einen HR-Service auswählen, und das zugehörige Kompetenzzentrum wird automatisch ausgefüllt.
      HR Service Der HR-Service hängt vom ausgewählten Kompetenzzentrum oder von dem, was Sie basierend auf der Kommunikation mit der Mitarbeiteranforderung auswählen.
      Auswählen:
      • Unterkunftsanforderung
      • Diskriminierung melden
      • Fehlverhalten melden
      • Leistungsverbesserungsplan (PIP)
      Für einen Mitarbeiter verfügbare HR-Services filtern nach:
      • KOMPETENZZENTRUM ausgewählt.
      • HR-Kriterien für Betreffperson Basierend auf der HR-Servicekonfiguration.

        Filter „Services einschränken“ für Fallerstellungskonfiguration Formular. Wenn das Feld „HR-Service“ leer ist, stellen Sie sicher, dass Sie das Feld „geöffnet für“ nicht entfernt haben.

      Hinweis:
      Übergeordneter Massenfall Wird nicht als Auswahl angezeigt, da sie nur beim Erstellen eines übergeordneten Falls für untergeordnete Massenfälle angezeigt wird. Siehe Fügen Sie HR-Massen-Fälle hinzu, oder ändern Sie sie .
      Geöffnet für Die Person, für die die HR-Serviceanfrage gilt.
      Hinweis:
      Dieses Feld wird nicht angezeigt, wenn Sie ausgewählt haben Verifizierung überspringen Link.

      Klicken Sie auf Suchen mit Liste Symbol zum Suchen eines Anwenders.

      Verwenden Sie die Auswahlliste, um einen anderen Mitarbeiter zu suchen und auszuwählen.

      Klicken Sie auf Referenzfeld Symbol zum Anzeigen oder Bearbeiten HR-Profil Informationen.
      Hinweis:
      Auswahl von Keine Standardmäßige Betreffperson HR-Serviceoption für einen HR-Service, verhindert Betreffperson Von automatischem Ausfüllen beim Erstellen eines HR-Falls. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie einen HR-Service .
      Arbeitsnotizen Spezifische Informationen für den Fall, die anderen HR-Mitarbeitern helfen können. Arbeitsnotizen Sind für nicht sichtbar Geöffnet für Betreff.

      Mit der Systemeigenschaft „sn_hr_core.restrict_guest_email“ kann ein Anwender eine E-Mail von einem persönlichen E-Mail-Account senden, der auf einen HR-Fall verweist. Wenn die Eigenschaft den Wert „falsch“ hat (Standard), wird der Text aus der E-Mail im Feld „Arbeitsnotizen“ angezeigt. Um auf Systemeigenschaften zuzugreifen, geben Sie ein sys_properties.list Im Navigationsfilter.

      Hinweis:
      Übersetzen Sie den Text mit der in Ihre bevorzugte Sprache Übersetzen Option. Informationen zum Konfigurieren des dynamischen Übersetzungs-Frameworks finden Sie unter Dynamische Übersetzung .
    3. Klicken Sie Auf Fall Erstellen Und Mitarbeiterbeziehungen – Fall Formular mit zusätzlichen Informationen zum Fall wird angezeigt.
      Die KOMPETENZZENTRUM Und HR-Service Die für den HR-Fall ausgewählte Option bestimmt die angezeigten Felder.
      Tabelle : 2. Mitarbeiterbeziehungen – Fallformular
      Feld Beschreibung
      Nummer Eine HR-Fallnummer ist zugewiesen und ein eindeutiger Bezeichner, kann nicht geändert werden und hat ein HRC-Präfix.
      Extern geöffnet für Der er-Fall wurde von einer Person außerhalb Ihres Unternehmens gemeldet.
      Durch Aktivieren dieses Kontrollkästchens werden die folgenden Felder entfernt:
      • Geöffnet für
      • Bevorzugte Kontaktmethode
      Geöffnet für Die Person, die für die HR-Serviceanfrage verantwortlich ist.
      Hinweis:
      Wählen Sie Aus Verifizierung überspringen Dient zum Erstellen eines Falls, ohne den Mitarbeiter oder die Fallnummer zu verifizieren.
      • Die Person, die den HR-Service anfordert. Wenn Sie eine HR-Serviceanfrage für sich selbst stellen, wird Betreffperson Und Geöffnet für Person ist identisch.
      • Die Person, die den HR-Service im Namen eines Mitarbeiters anfordert. Beispiel: Ein Manager, der einen HR-Service für einen direkt unterstellten Mitarbeiter anfordert. In diesem Beispiel wird der Manager ( Geöffnet für ) Hat eine HR-Anforderung im Namen eines Mitarbeiters ( Betreffperson ).

      Verwenden Sie die Auswahlliste, um einen anderen Mitarbeiter zu suchen und auszuwählen.

      Klicken Sie auf Referenzfeld Symbol zum Anzeigen oder Bearbeiten HR-Profil Informationen.
      Bevorzugte Kontaktmethode Die Kommunikationsmethode Geöffnet für Person (falls zutreffend) möchte kontaktiert werden. Auswählen:
      • Nicht spezifiziert
      • Telefon (privat)
      • Telefon (geschäftlich)
      • E-Mail-Adresse (privat)
      • E-Mail-Adresse (geschäftlich)
      HR Service Der im Fallerstellungsformular ausgewählte HR-Service.
      Datum des Incidents Das Datum des Incidents. Wenn mehrere Incidents vorhanden sind, wählen Sie das Datum des letzten Incidents aus.
      Kompetenzen Die erforderlichen Kompetenzen der Person, die dieser Kategorie des HR-Falls zugewiesen ist. Kompetenzen können basierend auf der HR-Fallvorlage, die dem HR-Service zugeordnet ist, automatisch ausgefüllt werden.
      Status Status des Falls. Der Status kann basierend auf dem HR-Fall oder der Aufgabenvorlage, die dem HR-Service zugeordnet ist, automatisch ausgefüllt werden.
      • Entwurf: Der Standardstatus für einen Fall beim ersten Öffnen.
        Hinweis:
        Kann nur in „bereit“, „Abgeschlossen“, „unvollständig geschlossen“, „Abgebrochen“ oder „ausgesetzt“ geändert werden.
      • Bereit: Der Fall kann bearbeitet werden.
      • Abgeschlossen
      • Unvollständig geschlossen
      • Abgebrochen
      • Ausgesetzt: Wird verwendet, um vorübergehend einen Verstoß gegen eine Servicelevel-Vereinbarung (SLA) zu verhindern. Siehe Setzen Sie einen HR-Fall aus, und setzen Sie ihn fort .
      Priorität Die Priorität, für die der Incident gelöst werden muss.

      Verwenden Sie Auswirkung und Dringlichkeit, um die Priorität zu bestimmen.
      Quelle Die Berichtsmethode des Incidents
      Geöffnet Datum und Uhrzeit der Erstellung des er-Falls.
      Geöffnet von Die Person, die den er-Fall erstellt hat.
      Zuweisungsgruppe Die Gruppe, der der er-Fall zugewiesen ist. Wenn die Gruppe nicht automatisch festgelegt wird, weisen Sie eine HR-Gruppe zu, um eine Auswahl von HR-Anwendern in bereitzustellen Zugewiesen an Feld.

      Informationen zur automatischen Zuweisung finden Sie unter 'HR-Servicebereitstellung Zuweisungsregeln für Mitarbeiterbeziehungen.
      Zugewiesen an Der Anwender, der der Arbeit an diesem Fall zugewiesen ist. Wenn eine Gruppe automatisch zugewiesen wird, wird beim Erstellen des Falls automatisch ein Anwender aus der Gruppe zugewiesen. Wenn der Anwender nicht automatisch zugewiesen wird, klicken Sie auf Suchen mit Liste Symbol zum Auswählen eines Anwenders, der Mitglied der ausgewählten Zuweisungsgruppe ist.

      Zum Ändern von Zugewiesen an HR-Mitarbeiter, der Service Desk-Mitarbeiter muss Mitglied der Zuweisungsgruppe sein.
      Mitarbeitende Service Desk-Mitarbeiter oder interessierte Parteien, die Sie dem Fall zuordnen möchten. Mitarbeitende können den Fortschritt des er-Falls nachverfolgen und auf dem neuesten Stand bleiben.

      Wenn ein er-Fall vom zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiter an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter übertragen wird, kann sich der ursprünglich zugewiesene Service Desk-Mitarbeiter selbst als mitarbeitender hinzufügen und den Fall trotzdem überwachen.

      Durch Sichtbarkeit des Falls können Mitarbeitende auch dem Service Desk-Mitarbeiter, der dem Fall zugewiesen ist, helfen.

      Andere Faktoren:
      • Mitarbeitende können sich selbst aus dem Fall entfernen.
      • Der Service Desk-Mitarbeiter „Zugewiesen an“ kann Mitarbeitende hinzufügen oder entfernen.
      • Mitarbeitende können keine Mitarbeitenden hinzufügen oder entfernen.
      • Benachrichtigungen werden an die Mitarbeitenden gesendet, wenn sie dem er-Fall hinzugefügt werden.
      Mitarbeitende und das Kompetenzzentrum für den HR-Fall können Konflikte verursachen. Die grundlegenden Regeln sind:
      Hinweis:
      Service Desk-Mitarbeiter müssen über die Rolle er-Fallverfasser [sn_hr_er.case_writer] verfügen, um mitarbeitend zu sein.
      Beobachtungsliste Interessierte Parteien, die alle Updates anzeigen und Benachrichtigungen für den er-Fall erhalten können.
      Kurzbeschreibung Wird aus dem HR-Service ausgefüllt. Nachdem der Fall erstellt wurde, können Sie die Beschreibung ändern.
      Beschreibung Eine längere, detaillierte Beschreibung, nachdem der er-Fall erstellt wurde. Verwenden Sie die RTF-Tools (Rich Text Format), um Ihren Text zu formatieren.

      Rich-Text-Formatierung wird auch für eine Fall- oder Aufgabenbeschreibung auf angezeigt Mitarbeiter-CenterOder Serviceportal.
      Die folgenden Schaltflächen werden angezeigt:
      Diskutieren
      Option, um eine Sidebar-Diskussion über den Fall zu beginnen, indem die erforderlichen Teilnehmer hinzugefügt werden.
      Folgen
      Option, um gemäß Ihren Benachrichtigungseinstellungen über Kommentare oder Arbeitsnotizen zum Fall benachrichtigt zu werden.
      Aktualisieren
      Option zum Aktualisieren des Falls.
      Zur Bearbeitung freigeben
      Option zum Ändern des Status des Falls in „bereit für Arbeit“.
      Abbrechen
      Option zum Abbrechen des Falls.
      Löschen
      Option zum Löschen des Falls.
      Die folgenden eingebetteten Listen werden angezeigt:
      Anweisungen zur Erfüllung
      Informationen zum Abschließen des Falls. Diese Informationen werden in der HR-Servicekonfiguration definiert.
      Eine Prüfliste, die die genauen Schritte beschreibt, die abgeschlossen werden müssen, wird angezeigt, wenn sie vom HR-Service konfiguriert wird. Siehe Konfigurieren Sie einen HR-Service .
      Kommentare und Arbeitsnotizen
      Kommentare oder Arbeitsnotizen, die Details zum Fall enthalten. Arbeitsnotizen Sind für nicht sichtbar Betreffperson .
      Hinweis:
      Übersetzen Sie den Text mit der in Ihre bevorzugte Sprache Übersetzen Option. Informationen zum Konfigurieren des dynamischen Übersetzungs-Frameworks finden Sie unter Dynamische Übersetzung .
      Zugehörige Links
      Folgendes wird abhängig vom Typ des Falls und den Rollen angezeigt, die dem Anwender zugeordnet sind:
      • Aufgabe hinzufügen: Aufgabe, die Sie dem Fall hinzufügen möchten. Siehe Fügen Sie einem HR-Fall eine HR-Aufgabe hinzu .
      • SLA-Zeitleiste anzeigen: Das SLA im Zeitleistenformat, das die verstrichene Zeit anzeigt.
      • SLAs reparieren: Klicken Sie auf , um Servicelevel-Vereinbarungen zu reparieren, die dem Fall zugeordnet sind.
      Beteiligte Parteien
      Personen, die dem er-Fall zugeordnet sind. Beteiligte Parteien können der Beschwerdeführer, der Gegenstand der Anschuldigung, ein Zeuge oder andere (nicht definiert) sein. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Datensatz für beteiligte Parteien für 'HR-ServicebereitstellungMitarbeiterbeziehungen in der veralteten UI oder Mitarbeiterbereich.
      Behauptungen
      Informationen, die einen Mitarbeiterbeziehungsfall weiter definieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Anschuldigungsdatensatz für 'HR-ServicebereitstellungMitarbeiterbeziehungen in der veralteten UI oder Mitarbeiterbereich.
      Interviews
      Bewerbungsgesprächsdatensatz für eine beteiligte Partei. Weitere Informationen finden Sie unter Planen Sie ein Bewerbungsgespräch in 'HR-ServicebereitstellungMitarbeiterbeziehungen mithilfe der veralteten UI.
      Nachweis
      Nachweis zur Unterstützung des er-Falls. Weitere Informationen finden Sie unter Nachweismanagement für Mitarbeiterbeziehungen.
      Korrekturmaßnahmen
      Informationen zur Lösung und zu allen zugehörigen Korrekturmaßnahmen nach einer Untersuchung im Zusammenhang mit dem er-Fall. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Korrekturmaßnahme in 'HR-ServicebereitstellungMitarbeiterbeziehungen in der veralteten UI oder Mitarbeiterbereich.
      Angehängtes Wissen
      Liste der Wissensartikel, die an den HR-Servicetyp angehängt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Wissensmanagement für HR.
      Genehmiger
      Listet Mitarbeiter auf, die geänderte Informationen oder den Fall, den Status der Genehmigung, Kommentare und zugehörige Daten genehmigen können. Weitere Informationen finden Sie unter Senden Sie einen HR-Fall erneut zur Genehmigung.
      Hinweis:
      Um eine Genehmigung abzulehnen, müssen Anwender über die Rolle „HR-Fallverfasser“ [sn_hr_core_case.writer] verfügen.
      Untergeordnete Fälle
      Listet untergeordnete Fälle für den aktuellen Fall auf.
      ER-Fälle für Beteiligte
      Listet andere er-Fälle für die beteiligten Parteien des er-Falls auf.