Ative o plug-in Autorização de devolução de mercadoria
Se você tiver a função de administrador, poderá ativar o. Gestão de casos de RMA plug-in ( com.sn_csm_rma_case ). O plug-in permite gerenciar e fazer a triagem de casos de devolução de produtos e serviços do cliente, abordando casos de uso de devoluções, substituições e reparos.
Antes de Iniciar
Instale os seguintes plug-ins ou confirme se eles existem antes de ativar o plug-in de Gestão de casos de RMA:
| Plug-in | Descrição |
|---|---|
| Lead para dinheiro principal [com.snc.l2c_core] | Permite compor lead para fluxo de caixa. |
| Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base] | Permite capturar o estado atual da base de instalação e estabelecer o relacionamento com quaisquer entidades descendentes que possam afetar seu funcionamento. |
| Fluxos de trabalho e linhas de caso [com.sn_case_line] | Permite que um caso contenha muitos itens de linha. Os itens de linha são instâncias de produto e podem ser estendidos para várias entidades de operações de pedido para caso. |
| Verificação de direitos [com.sn_ent_verify] | Fornece API para verificar direitos e características. |
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Os itens a seguir são instalados com Gestão de casos de RMA :
- Plug-in
- Tabelas
- Funções
Para obter mais informações, consulte Gestão de casos de autorização de devolução de mercadoria.