Suspenda um direito

Suspenda um direito criando um pedido no Espaço configurável do CSM. Ao suspender um direito, você suspende ou desabilita os serviços e características associados a esse direito.

Antes de Iniciar

Você pode suspender um direito quando o produto vendido raiz associado estiver no estado Ativo. Para registros de inventário de produto, você pode suspender um direito quando o registro de inventário de produto associado estiver no estado Ativo.

Nota:

Você só pode suspender direitos associados a uma conta. Você não pode suspender direitos associados a linhas de contrato do cliente.

Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_agent

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Na exibição de lista, selecione Cliente > Contas.
3. Abra a conta à qual o direito pertence.
4. Na lista relacionada Direitos, selecione o direito que você deseja suspender.
5. Selecione Suspender .
6. Na janela Suspender direito, insira o período de suspensão do direito em Data e hora de início e o. Data e hora de término campo.
   Nota:

   Se você não inserir um valor em Data e hora de término , O direito será suspenso Você pode retomar o direito manualmente usando a opção de retomar. Para obter mais informações, consulte Retome um direito.
7. Adicione um motivo para uma suspensão no Motivo da suspensão campo.
8. Selecione Suspender .
   Um pedido com a ação Suspender foi criado para esse direito.
9. Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído .
   As modificações estão visíveis no direito.

Resultado

Se você especificar uma data e hora de término, um item de linha de pedido de currículo será criado como parte do mesmo pedido. Após esse período de suspensão, o direito estará no estado Ativo novamente. Após a data de término do direito, o direito suspenso passará para o estado Expirado.