Configurando Pesquisa com IA para o catálogo de produtos

Configure e gerencie a implementação de Pesquisa com IA no catálogo de produtos para Gestão de relacionamento com clientes de vendas.

Como Pesquisa com IA funciona na interface do catálogo

Pesquisa com IA no catálogo de produtos para Gestão de relacionamento com clientes de vendas as transações permitem que agentes e clientes usem consultas semânticas combinadas com consultas de palavra-chave para encontrar ofertas de produtos e especificações de serviço relevantes.

Pesquisa com IA examina todas as ofertas de produtos e especificações de serviço, incluindo características do produto, ofertas de produto agrupadas e ofertas secundárias, para retornar resultados na interface do catálogo de produtos.

Por exemplo, inserir o termo sedan encontra todos os produtos que contêm esta característica, produtos primários que contêm produtos secundários com esta característica e produtos relacionados que têm semelhança semântica com este termo ou resultados de pesquisa. A semelhança semântica considera o contexto por trás das consultas do usuário, como a intenção do usuário, para determinar resultados relevantes, mesmo que os termos ou frases exatos não sejam fornecidos​.

Para melhorar a precisão dos resultados semânticos, Pesquisa com IA usa o. Pesquisa com IA Geração aumentada por recuperação( RAG), que corresponde as consultas do usuário com registros indexados com base na semelhança semântica e de palavra-chave.

Os principais elementos de Pesquisa com IA para o catálogo de produtos, inclua o seguinte:

Origem indexada

Define os registros de tabela a serem indexados para a pesquisa do catálogo de produtos:

• A origem indexada da oferta de produto usa a tabela Oferta de produto [sn_prd_pm_product_offering] como origem. . JSON de configuração O campo na tabela Oferta de produto fornece as opções e atributos de características dos produtos, que são usados por Pesquisa com IA para encontrar itens do catálogo por características e opções.
• A origem indexada da Especificação de serviço usa a tabela Especificação de serviço [sn_prd_pm_service_specification] como origem.
• As configurações de configuração do índice semântico definem o modelo de incorporação, a configuração de blocos e os campos de índice semântico usados para controlar a indexação semântica no Pesquisa com IA. Para saber mais sobre indexação semântica, consulte Semantic index configuration for indexed sources.

Para obter mais informações sobre fontes indexadas, consulte Indexed sources in AI Search.

Fonte de pesquisa

Uma origem de pesquisa define o conjunto pesquisável de registros indexados a ser usado como a origem de pesquisa e as condições para itens que podem ser pesquisados. Por exemplo, a origem da Pesquisa de oferta de produto tem duas condições que uma oferta de produto deve atender para que seja retornada como um resultado de pesquisa:

• [Estado] [É] [Publicado]
• [Vendável] [É] [verdadeiro]

A origem da Pesquisa de especificação de serviço tem uma condição, [Estado] [É] [Publicado], que uma especificação deve atender para que seja retornada como um resultado da pesquisa.

Para obter mais informações sobre fontes de pesquisa, consulte Search sources in AI Search.

Perfis de pesquisa

Os perfis de pesquisa (Perfil de pesquisa de oferta de produto e Perfil de pesquisa de especificação de serviço) gerenciam a experiência de pesquisa oferecida aos usuários e os dados a serem pesquisados. Você pode ajustar sinônimos, palavras de parada, regras de manipulação de erros de digitação usadas na correção automática e regras de melhoria de resultados que controlam a experiência de pesquisa do catálogo de produtos. Para saber mais sobre os recursos que podem ser alterados em um arquivo de pesquisa, consulte Search profiles in AI Search.

Configurações da aplicação de pesquisa

As configurações da aplicação de pesquisa definem o mecanismo de pesquisa usado, o perfil de pesquisa usado e também sugestões de preenchimento automático. Para obter detalhes sobre essas configurações, consulte Search application configurations.

Os administradores do catálogo de produtos herdam a função ais_admin, que permite criar, ler, atualizar e excluir configurações de indexação de conteúdo e pesquisa para Pesquisa com IA.

Implementação Pesquisa com IA para catálogo de produtos

Os usuários com a função de administrador executam as etapas a seguir para implementar Pesquisa com IA para o catálogo de produtos.

1. Install AI Search for Next Experience somente se você fez upgrade de Tokyo ou uma versão anterior.

   Se você for um novo cliente usando o. Austrália Ou se sua instância foi zIniciado no Austrália versão. Pesquisa com IA para Next Experienceé instalado automaticamente.

2. Como configurar o Now Assist para Automação de equipe de vendas (SFA).
   Dependendo dos seus direitos, o. Now Assist para Automação de equipe de vendas (SFA) o plug-in pode ser instalado automaticamente. Se ele não for instalado automaticamente, mas você tiver os direitos apropriados, instale o. Now Assist para Automação de equipe de vendas (SFA) plug-in (sn_som_gen_ai). Este plug-in instala o. Pesquisa com IA RAG plug-in (sn_ais_rag) e o. Pesquisa com IA Plug-in do controlador semântico (com.glide.ais.semantic_search) para o. Pesquisa com IA Geração aumentada por recuperação( RAG) aplicação usada por Pesquisa com IA para catálogo de produtos.

   Nota:

   Se você não instalar Now Assist para Automação de equipe de vendas (SFA) Plug-in (sn_som_gen_ai), a interface do catálogo de produtos fornece pesquisa de palavra-chave simples, também conhecida como pesquisa Zing.
3. Execute o trabalho agendado para preencher as categorias de oferta de produto somente se você tiver feito upgrade para Austrália.

   Esta etapa adiciona o campo Categorias de oferta de produto à tabela Oferta de produto. Se você for um novo cliente usando o. Austrália Ou se sua instância foi zIniciado no Austrália versão.

4. Execute o trabalho agendado para publicar dicionário de palavras de parada, perfis de pesquisa e tabelas de índice.

   Este trabalho agendado configura os índices e publica o dicionário de palavras de parada e os perfis de pesquisa usados em Pesquisa com IA para catálogos de produtos.

5. Habilitar Pesquisa com IA no catálogo de produtos.

   Defina o. enable_ai_search_in_catalogpropriedade como verdadeiro, que habilita Pesquisa com IA para a interface do catálogo de produtos e verifica se os arquivos necessários estão configurados para execução Pesquisa com IA.

Após Pesquisa com IA foi implementado, os administradores do catálogo de produtos podem gerenciar e personalizar vários Pesquisa com IA recursos, se necessário. Os administradores do catálogo de produtos herdam a função ais_admin, que permite criar, ler, atualizar e excluir configurações de indexação de conteúdo e pesquisa para Pesquisa com IA[var.ai-search].