Configurando mudanças em trânsito
Você pode usar a gestão de pedidos de mudança em andamento para gerenciar o recebimento de mudanças de ordens de cliente ou de serviço que ainda estão em processo de orquestração e execução.
A gestão de pedidos de mudança em andamento lida com modificações em pedidos que já estão em andamento após o envio, mas antes da conclusão da execução. Essa capacidade é essencial para cenários do mundo real em que os clientes precisam ajustar quantidades, trocar produtos, mudar configurações ou cancelar partes de um pedido enquanto as atividades de execução já estão em andamento.
A gestão de pedidos de mudança em andamento permite que você decida quando você permite essas mudanças em pedidos em andamento, avalia o impacto das mudanças solicitadas em um pedido e gera automaticamente um plano de remuneração para elas.
Nota:
Os tipos de revisão em andamento Característica, Contato, Quantidade ou Preço são padrão em ServiceNow AI Platform mas você pode definir outros adicionais de acordo com os requisitos da sua empresa. Para saber mais, consulte a seção "Tipos de mudanças de pedido a bordo" no Gestão de mudanças de pedido em andamento e solicitações de cancelamento.