Configurar a execução do pedido
A execução de pedidos é o processo para atender pedidos de clientes usando o Workflow Studio.
A execução de pedidos, também chamada de orquestração de pedidos, define como coordenar a execução de pedidos.
Você pode definir os processos de execução de pedidos necessários e configurá-los executando as tarefas na tabela a seguir.
| Tarefa | Descrição |
|---|---|
| Configure subfluxos para execução de pedidos | Os subfluxos definem o fluxo de tarefas para que os agentes de execução atendam aos pedidos do cliente. Você pode copiar um subfluxo do sistema base e mudar suas necessidades de negócios. Para obter mais informações sobre como configurar subfluxos, consulte Criando subfluxos . |
| Configure tabelas de decisão para execução de pedidos | As tabelas de decisão definem as condições para acionar o subfluxo de execução de pedidos. . Gestão de pedidos para Telecomunicações, mídia e tecnologia A aplicação usa a tabela de decisão da Política de execução de pedidos. Para obter mais informações sobre como configurar tabelas de decisão, consulte Tabelas de decisão . |
| Configure regras de atribuição de pedido para rotear tarefas para agentes, com base em seus conjuntos de habilidades | Para obter mais informações sobre regras de atribuição, consulte Crie uma regra de atribuição . |