Configuração do Sequências de interações com o cliente
Planeje e configure sua implementação de Sequências de interações com o cliente.
Visão geral da configuração
Crie sequências de vários gatilhos e várias etapas usando Sequências de interações com o cliente para que os representantes de vendas possam interagir com potenciais leads ou clientes em atividades relacionadas ao alcance em um formato organizado. Crie fluxos de trabalho de televendas usando os nós de decisão e atividade de chamada de programação. Integre com plataformas como o Amazon Connect para habilitar chamadas de saída da tarefa de sequência.
- Instalar Sequências de interações com o cliente
Você pode instalar o. Sequências de interações com o cliente aplicação ( com.sn_crm_sequence se você tiver a função de administrador. As instalações da aplicação relacionadas ServiceNow® Armazene aplicações e plug-ins se eles ainda não estiverem instalados.
- Conceda permissões delegadas de desenvolvedor para gerenciar sequências
Atribua funções de desenvolvedor delegadas ao designado Sequências de interações com o cliente para que eles possam criar e gerenciar sequências sem precisar de uma função de administrador do sistema.
- Exibir informações de disponibilidade e compatibilidade do recurso
Quais recursos são compatíveis com Sequências de interações com o clienteé determinado por combinações de ServiceNow AI Platform, Playbooks em Workflow Studio e o. Sequências de interações com o cliente versão do app. Revise as informações de disponibilidade e compatibilidade do recurso para tomar decisões informadas durante upgrades ou implantações e aproveitar a funcionalidade ideal.
O que fazer a seguir
Crie uma sequência de engajamento do clienteImpulsione o alcance personalizado criando sequências de engajamento do cliente que automatizam interações oportunas e relevantes, ideais para nutrir leads, integrar clientes ou reengajar clientes inativos.