Assistência do administrador do Cosmo
A Assistência de administração do COSMO oferece orientação conversacional com tecnologia de IA para ajudar os administradores a encontrar respostas e diretrizes gerais rapidamente. Usando a geração aumentada de recuperação (RAG) e os artigos de conhecimento da ServiceNow, ele fornece suporte acionável sensível ao contexto diretamente na interface de administração do CPQ.
A Assistência do administrador reduz significativamente o tempo necessário para que os administradores de produto (administradores) encontrem respostas sobre recursos e diretrizes gerais. A Assistência do administrador é especialmente útil para perguntas baseadas em cenário, fornecendo orientações sobre as quais você pode agir imediatamente e apontando para os artigos mais relevantes para obter mais informações.
A Assistência do administrador ajuda os administradores a encontrar respostas e obter orientação usando uma abordagem de geração aumentada de recuperação (RAG). Ao aproveitar o suporte e os artigos de conhecimento da ServiceNow, a Assistência do administrador permite que os administradores façam perguntas específicas e baseadas em cenários diretamente na interface de administrador do CPQ. Este recurso simplifica os processos de aprendizado sobre as capacidades do CPQ e solução de problemas, reduzindo o tempo necessário para encontrar informações relevantes.
Principais recursos
- Suporte conversacional: A Assistência do administrador permite que você faça perguntas em linguagem natural, esteja você buscando informações sobre um recurso ou explorando casos de uso baseados em cenário.
- Orientação sensível ao contexto: A Assistência do administrador usa o contexto da conversa para fornecer respostas mais detalhadas e relevantes, adaptando sugestões às suas necessidades específicas.
- Integração de artigo de conhecimento: As respostas são extraídas diretamente dos artigos de suporte e conhecimento da ServiceNow, garantindo que você receba informações precisas e atualizadas.
- Suporte a decisões: Para ajudar você a decidir entre alternativas complexas, como decidir entre tabelas gerenciadas e conexões externas, a Assistência do administrador descreve as principais considerações, como desempenho, volatilidade de dados e limitações de origem.
- Links de suporte direto: Se a Assistência do administrador não puder resolver totalmente sua consulta, você poderá entrar em contato com a equipe de suporte da ServiceNow seguindo os links diretos na interface.
Feedback de usuário
A Assistência do administrador continua a melhorar com base no feedback do usuário sobre suas respostas. Sua contribuição é essencial para tornar a ferramenta ainda mais eficaz. Suas informações nos ajudam a aprimorar o recurso e melhorar nossos modelos para atendê-lo melhor.