Contestação um item de linha específico em uma fatura em relação à sua conta usando o Portal de negócios

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 3 min. de leitura

    • Desafie discrepâncias na quantidade faturada, número de peça, local de cobrança ou local de envio para um único item de linha de fatura por meio do Portal de negócios usando a experiência do playbook.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.customer

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Esta tarefa descreve como criar um caso de fatura usando a experiência do playbook no Portal de negócios. A experiência do playbook permite contestar várias discrepâncias de fatura dependendo do escopo selecionado, incluindo quantidade, número de peça, local de cobrança e problemas no local de envio.

    Criando casos de fatura usando o. Now Assist o painel limita as contestações somente a problemas de quantidade. Para obter mais informações, consulte Contestação de problemas de fatura usando Now Assist Assistente virtual.

    Procedimento

    1. Faça login no Portal de negócios.
    2. Navegar até Solicitações > Enviar solicitação > Enviar um caso > Enviar um caso de fatura.
    3. Crie um novo caso de fatura.
      1. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 1. Formulário Criar novo caso de fatura
        Campo Descrição
        Conta A conta para a qual você está criando o caso.
        Solicitar origem Esta opção deve ser definida como Linhas de fatura específicas, fatura única para contestar uma ou mais linhas de fatura de uma única fatura.
        Contato O nome do contato do cliente para este caso.
        Fatura A fatura que você deseja contestar.
        Prioridade O nível de urgência atribuído ao caso de fatura. As prioridades disponíveis são:
        • 1 - Crítico
        • 2 - Alta
        • 3 - Moderada
        • 4 - Baixo (padrão)
        Descrição resumida Breve descrição opcional.
      2. Revise os detalhes antes de prosseguir para a próxima etapa.
        Depois de selecionar, todos os campos se tornam somente leitura Próximo E vá para a página Adicionar e especificar mudanças.
      3. Selecione Avançar.
        Um caso de fatura é criado com seu estado como Rascunho.
    4. Selecione as linhas de fatura que você deseja adicionar ao caso de fatura.
      1. No formulário Adicionar e especificar mudanças na página Criar caso de fatura, selecione Adicionar .
      2. Na janela Adicionar item de linha de fatura ao caso, selecione uma ou mais linhas de fatura e selecione Adicionar .
        Para obter uma descrição da exibição Adicionar itens de linha de fatura à lista de casos, consulte Detalhes do item de linha da fatura no Portal de negócios.
        As linhas de caso de fatura são criadas correspondentes aos registros de fatura.
      3. Selecione as linhas de caso de fatura que você deseja editar e selecionar Editar .

        Selecione uma única linha de caso de fatura para fazer mudanças específicas em uma fatura específica. Selecione várias linhas de caso de fatura para fazer as mesmas mudanças em todas as faturas.

        Nota:

        Se você não quiser mais mudar um item de linha de caso de fatura, selecione-o e selecione o botão suspenso ao lado de Editar e selecione Excluir para removê-lo da lista de itens a serem modificados.

      4. Modifique um ou todos os valores na caixa de diálogo Editar item.
        Campo Descrição
        Quantidade contestada A quantidade que você acredita que deveria ter sido faturada em vez do valor mostrado em Quantidade faturada.
        Número da peça contestado O número de peça correto se o número de peça faturado estiver incorreto.
        Local de faturamento contestado O local de cobrança correto se o local de cobrança faturado estiver incorreto.
        Local de envio contestado O local de envio correto se o local de envio faturado estiver incorreto.
      5. Selecione Atualizar.
      6. Selecione Próximo No formulário Adicionar e especificar mudanças.
    5. Verifique as mudanças solicitadas e envie o caso de fatura na página Revisar e enviar.
      • Se você precisar fazer mais mudanças, navegue até a página necessária na seção Atividades e repita o processo de modificação.
      • Se as mudanças forem precisas, selecione Enviar .

    Resultado

    O caso de fatura é criado com as linhas do caso de fatura correspondentes às faturas que você atualizou e o estado do caso de fatura muda para Novo.

    O que Fazer Depois

    Rastreie o status do seu caso de fatura. Para obter mais informações, consulte Exibir detalhes do caso de fatura no Portal de negócios.

    Acompanhe seu caso de fatura. Para obter mais informações, consulte Comunique e compartilhe documentos de suporte para um caso de fatura do Portal de negócios.