Solicitar atualizações para itens em um único pedido

Solicite mudanças na data esperada de execução do pedido, local de envio ou quantidade de itens específicos em um pedido criando um caso de pedido no Portal de negócios.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.customer

Procedimento

1. Faça login no Portal de negócios.
2. Selecionar Solicitações > Enviar solicitação > Enviar um caso > Enviar um caso de pedido.
3. Crie um novo caso de pedido.
   1. No formulário, preencha os campos.

      Tabela 1. Formulário Criar novo caso de pedido

      Campo	Descrição
      Conta	A conta para a qual você está criando o caso.
      Contato	O nome do contato do cliente para este caso.
      Escopo da solicitação	Esta opção deve ser definida como Linhas de pedido específicas, pedido único para criar um caso para itens de linha de pedido específicos em um único pedido.
      Número do pedido	A ordem para a qual você deseja criar o caso.
      Prioridade	As prioridades atribuídas disponíveis são: 1 - Crítico 2 - Alta 3 - Moderada 4 - Baixo (padrão)
      Descrição resumida	Breve descrição opcional.

   2. Selecione Avançar.
      Um caso de pedido é criado com seu estado como Rascunho.
4. Selecione itens de pedido específicos que você deseja adicionar ao caso de pedido.
   1. Selecione Adicionar No formulário Adicionar e especificar mudanças na página Caso de pedido.
   2. Na janela Adicionar itens de linha de pedidos ao caso, selecione os itens de pedido para os quais você deseja criar um caso e selecione Adicionar .
      As linhas de caso de pedido são criadas correspondentes aos itens de pedido selecionados.
   3. Selecione as linhas de caso de pedido que você deseja editar e selecione Editar .

      Se você não quiser mais fazer mudanças em um item de linha de caso de pedido, selecione-o e selecione o botão suspenso ao lado de Editar e selecione Excluir para removê-lo da lista de itens a serem modificados.

   4. Modifique um ou mais valores na caixa de diálogo Editar item.

      Campo	Descrição
      Data esperada solicitada	A data em que você deseja que seu pedido seja processado.
      Localização do envio solicitado	O local para o qual você deseja que seu pedido seja enviado.
      Quantidade solicitada	A quantidade do item que você deseja comprar.

   5. Selecione Atualizar.
   6. Selecione Próximo No formulário Adicionar e especificar mudanças.
5. Verifique as mudanças solicitadas e envie o caso de pedido na página Revisar e enviar.
   • Se você precisar fazer mais mudanças, navegue até a página necessária na seção Atividades e repita o processo de modificação.
   • Se as mudanças forem precisas, selecione Enviar .

Resultado

O caso de pedido é criado com os itens de linha do caso de pedido correspondentes aos itens de linha de pedido que você atualizou e o estado do caso de pedido muda para Novo.