estados do caso de fatura no Portal de negócios

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
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    • Um caso de fatura se move por diferentes estados durante seu ciclo de vida depois que um especialista em contas a pagar o processa.

    Tabela 1. estados do caso da fatura
    Estado Descrição
    Rascunho O caso de fatura foi criado.
    Novo(a) O caso de fatura foi enviado para processamento.
    Trabalho em andamento O agente atribuído está trabalhando no caso de fatura.
    Aguardando informações O agente atribuído está aguardando o contato nomeado fornecer as informações solicitadas para o caso de fatura.
    Resolvido O agente atribuído propôs uma resolução para o caso de fatura ao contato.
    Encerrado O caso de fatura foi resolvido e a resolução foi aceita pelo contato.
    Quando todas as linhas de caso de um caso de fatura estiverem em um estado Final, o caso poderá ser definido como Encerrado. os estados finais incluem:
    • Resolvida - Aceita
    • Resolvida - Negada
    • Cancelado(a)
    Cancelado O caso de fatura foi cancelado.
    Nota:
    Somente casos de fatura no estado Rascunho podem ser cancelados.