| Administrador do sistema |
- Configura fluxos de execução para Gestão de ameaças.
- Configura todos os conjuntos de regras de tabela de decisão relacionados a riscos que definem políticas de execução de riscos.
- Configura definições de contratos de nível de serviço (ANS) para tarefas.
- Revisa e atualiza fluxos de trabalho existentes e adiciona ações de risco quando atualizações são necessárias.
- Revisa e atualiza tabelas de decisão de risco.
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Administrador |
| Gerenciador de execução de pedidos |
- Revisa os dados de risco do pedido quanto aos impactos do pedido.
- Atribui prioridades de risco de tarefa ao agente qualificado apropriado para resolução.
- Rastreia e monitora o cumprimento oportuno do pedido do cliente usando informações de risco.
- Mitiga proativamente os riscos de risco.
- Encaminha problemas relacionados a riscos de pedido conforme necessário.
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sn_ind_tmt_orm.order_fulfilment_manager |
| Agente de execução de pedidos |
- Rastreia, monitora e revisa as progressões de tarefas de pedido em busca de dados de risco e age proativamente em possíveis problemas relacionados a riscos.
- Escalona problemas de risco conforme apropriado para os gerentes de execução.
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sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_agent |
| Gerente de ordem de serviço |
- Revisa os dados de risco da ordem de serviço quanto a possíveis impactos na ordem de serviço.
- Atribui prioridades de risco de tarefa ao agente qualificado apropriado para resolução.
- Rastreia e monitora o cumprimento oportuno de pedidos de clientes aproveitando as informações de risco.
- Mitiga proativamente os riscos de risco.
- Escalona problemas relacionados a riscos conforme necessário.
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sn_ind_tmt_orm.service_order_manager |
| Agente de ordem de serviço |
- Rastreia, monitora e revisa as progressões da tarefa de pedido em busca de dados de risco.
- Escala os impactos de risco do pedido para o gerente de execução.
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sn_ind_tmt_orm.service_order_agent |