Principais campos de solicitação de cancelamento e mudança de pedido a bordo

Saiba como ServiceNow AI Platform Usa campos-chave nos formulários Pedido do cliente e Item de linha do pedido para rastrear mudanças de pedido e solicitações de cancelamento. Você pode ver como esses campos operam e quais informações eles mostram quando você revisa ou solicita o cancelamento de um pedido ou itens de linha de pedido.

Ponto sem retorno (PONR)

. PONR (Ponto sem devolução) nos formulários Pedido do cliente e item de linha do pedido indica o estado PONR do pedido ou item de linha do pedido. Enquanto a execução estiver em andamento, você pode usar a opção PONR para determinar se pode revisar ou solicitar o cancelamento de um pedido ou de um item de linha de pedido. Você só pode executar essas ações para pedidos e itens de linha de pedido que estão em um estado em andamento e ainda não atingiram a fase PONR.

Nota:

. Revisar pedido e. Cancelar pedido os botões são habilitados somente para itens de pedido ou de linha de pedido neste estado.

Saiba o que acontece com o. PONR opção:

• Se você selecionar a opção PONR, isso indica que você não pode revisar ou solicitar um cancelamento do pedido ou do item de linha do pedido enquanto a execução estiver em andamento. Se algum dos itens de linha em um pedido atingir PONR, você não poderá revisar os outros itens de linha no mesmo pedido.
• Se a caixa de seleção estiver desmarcada, você ainda poderá revisar ou solicitar um cancelamento do pedido ou do item de linha do pedido.

Nota:

. PONR a opção é um sinalizador atribuído pelo sistema que você não pode atualizar manualmente.

Usando a ação DEFINIR PONR em Workflow Studio, O administrador pode configurar manualmente o estado PONR no fluxo de trabalho de execução. Por exemplo, nos dados de demonstração do fluxo de trabalho de especificação do produto SD-WAN Edge, a ação PONR está disponível após a tarefa Iniciar entrega de CPE.

Versão

Um cliente ou ordem de serviço pode passar por várias revisões durante seu ciclo de execução. . Versão o campo rastreia o número de vezes que você revisou ou solicitou o cancelamento do pedido ou do item de linha do pedido durante o processo de execução. Um novo pedido sem revisões tem uma versão de 1 e é incrementado automaticamente para cada revisão em andamento.

Operação de revisão

. Operação de revisão o campo indica o tipo de operação de revisão, se houver, que está ocorrendo na versão atual do pedido ou item de linha do pedido. Os tipos de revisão são os seguintes:

Nenhum(a)

Nenhuma atualização ou cancelamento está ocorrendo para o pedido ou item de linha do pedido. Esta configuração é o padrão para novos pedidos e é aplicável a pedidos sem revisões em andamento.

Atualizar

Uma revisão de contato, característica, quantidade ou preço em andamento foi enviada para o pedido ou item de linha do pedido.

Cancelar

Um pedido ou item de linha do pedido está cancelado ou em processo de cancelamento.

Tipo de mudança

Quando você envia uma revisão de pedido em andamento, o. ServiceNow AI Platform atribui automaticamente um tipo de mudança para o acompanhamento das mudanças de pedido enviadas pelos usuários. Os tipos Característica, Contato ou Preço são padrão no ServiceNow AI Platform.

Os tipos de mudança são atribuídos automaticamente ao pedido ou item de linha de pedido quando um agente de execução de pedido ou ordem de serviço faz os seguintes tipos de mudanças.

Tabela 1. Tipos de mudança atribuídos

Tipo de mudança feita	Tipo de mudança atribuído
Altera qualquer uma das características do pedido.	Característica
Adiciona, altera ou exclui as informações de contato do pedido.	Contato
Muda qualquer campo de preço.	Preço
Mudanças feitas na quantidade de item de linha do pedido de um produto ou ordem de serviço. Para saber mais, consulte Suporte à quantidade do pedido na Gestão de pedidos.	Quantidade
Mudanças feitas na quantidade de item de linha do pedido para um produto ou ordem de serviço devido à mudança no valor da característica. Para saber mais, consulte Suporte à quantidade do pedido na Gestão de pedidos.	Características de mapeamento de quantidade
Mudanças feitas nos itens de linha de pedido relacionados e no inventário de produto relacionado para um produto ou ordem de serviço.	Itens relacionados

Nota:

O administrador também pode definir tipos de mudança adicionais para fins de acompanhamento.

A tabela Mudanças de item de linha de pedido a bordo relacionada [sn_ind_tmt_orm_inflight_order_line_item_change] contém as seguintes colunas para rastrear as revisões que foram enviadas para os itens de linha de pedido.

Tabela 2. Colunas da tabela de mudanças de item de linha de pedido em andamento

Coluna	Descrição
Item de linha do pedido	Identificador do item de linha do pedido alterado.
Versão da linha de pedido	Versão de mudança mais recente do item de linha do pedido. Ele rastreia o número de vezes que você revisou ou solicitou um cancelamento do item de linha do pedido durante o processo de execução.
Tipo de mudança	Tipo de mudança realizada no item de linha do pedido. Característica Mudança feita em qualquer uma das características em um item de linha de pedido existente. Contato Mudanças feitas nas informações de contato em um item de linha de pedido existente. Preço Mudanças feitas nas informações de preço em um item de linha de pedido existente. Quantidade Mudanças feitas na quantidade de item de linha do pedido para um pedido de produto. Outros tipos de mudança Tipo de mudança adicional definido pelo administrador.
Atualização de	Nome da pessoa que atualizou o item de linha do pedido.
Atualização em	Carimbo de data e hora da mudança do item de linha do pedido.

Estado ao iniciar e aprovar revisões de pedido em andamento

Quando você inicia e aprova revisões de pedido em andamento, o pedido afetado, os itens de linha do pedido, os pedidos de domínio e as tarefas de pedido passam por estados diferentes.

Ao iniciar uma revisão de pedido em andamento

Para iniciar uma mudança de pedido em andamento, clique em Revisar pedido No formulário de pedido do cliente ou no formulário de item de linha do pedido. As seguintes ações ocorrem:

1. O cliente ou a ordem de serviço passa de um estado Em andamento para uma Revisão em andamento.
2. Os itens de linha de pedido associados são movidos de um estado Em andamento para um estado Revisão em andamento.
3. Os pedidos de domínio de produto, serviço e recurso associados são movidos de seus estados atuais para um estado Em espera.
4. As tarefas de pedido associadas são movidas para um estado Em espera.

Ao aprovar uma revisão de pedido em andamento

Para aprovar uma revisão em andamento, um gerente de execução de pedidos ou ordem de serviço clica em Aprovar No formulário de pedido do cliente. As seguintes ações ocorrem:

1. O pedido atualizado e as informações do item de linha do pedido acionam o processo de decomposição da seguinte forma:
   • O processo de decomposição pode criar pedidos de produto, serviço e recursos de domínio adicionais para incorporar as mudanças de característica que foram enviadas como parte de uma mudança de pedido em andamento.
   • Também pode cancelar pedidos de domínio existentes que não são relevantes para a mudança solicitada. Por exemplo, se um cliente fizer upgrade do serviço de internet comprado para uma velocidade mais alta, ele criará um pedido de domínio para um modem compatível com o serviço de velocidade mais alta. Em seguida, cancelaria a ordem de domínio existente para o modem que suportava apenas velocidades mais baixas.
2. O cliente ou a ordem de serviço passa de um estado Revisão em andamento para um estado Confirmado. Quando a decomposição da ordem é concluída, ela retorna para um estado em processo.
3. Os itens de linha de pedido associados são movidos de um estado Revisão em andamento para um estado Confirmado. Quando a decomposição do item de linha do pedido estiver concluída, eles voltarão para o estado Em processo.
4. Os pedidos de domínio de produto, serviço e recurso associados mudam de um estado em espera para um estado agendado. Os subfluxos associados mudam o estado novamente durante o processamento de execução.

   Novos pedidos de domínio também podem ser criados, com base nas revisões enviadas pelos clientes. Eles permanecem nos estados Rascunho ou Em andamento, dependendo da configuração do fluxo de execução do pedido do domínio primário.

5. . ServiceNow AI Platform atualiza os fluxos de execução de todos os pedidos decompostos. . ServiceNow AI Platform também reavalia todas as tarefas de pedido, dependendo do sequenciamento das tarefas no fluxo de trabalho de execução correspondente. As tarefas de pedido associadas são movidas para um dos estados listados na tabela a seguir:

   Tabela 3. estados da tarefa de pedido atribuído

   Estado	Descrição
   Agendado	Uma tarefa de pedido é movida para este estado e permanece lá até ser processada, de acordo com o fluxo de trabalho de execução.
   Em andamento	Se uma tarefa de pedido estava em um estado Em andamento no momento em que você iniciou a revisão do pedido em andamento, ela permanecerá nesse estado. Se a tarefa exigir uma reexecução para executar uma ação de refazer ou desfazer, ela também poderá passar de um estado fechado para um estado em processo.
   Encerrado concluído	Se uma tarefa de pedido estava em um estado Encerrado concluído no momento em que você iniciou a revisão do pedido em andamento, ela permanecerá nesse estado. Ele permanece neste estado enquanto a tarefa não estiver em uma configuração em trânsito devido a outras mudanças que foram enviadas como parte de uma revisão de pedido em andamento.

6. Depois que a decomposição do pedido for concluída e o fluxo de execução for reiniciado, os agentes de execução de pedidos poderão prosseguir e trabalhar nas tarefas de pedido associadas para concluir a execução.

Estado ao iniciar e aprovar solicitações de cancelamento de pedido

Quando você inicia e aprova uma solicitação de cancelamento de pedido, o pedido afetado, os itens de linha de pedido, pedidos de domínio e tarefas de pedido passam por estados diferentes durante o processamento.

Ao iniciar uma solicitação de cancelamento de pedido

Para iniciar uma solicitação de cancelamento, clique em Cancelar pedido No Formulário de pedido do cliente, ou Item de linha do pedido No formulário Item de linha do pedido. As seguintes ações ocorrem:

1. O pedido passa para um estado de Cancelamento de avaliação.
2. Os itens de linha de pedido associados são movidos para um estado de cancelamento de avaliação.
3. Os pedidos de domínio de produto, serviço e recurso associados são movidos de seus estados atuais para um estado Em espera.
4. As tarefas de pedido associadas são movidas para um estado Em espera.

Ao aprovar uma solicitação de cancelamento de pedido

Para aprovar uma solicitação de revisão ou cancelamento em andamento, um gerente de execução de pedidos ou ordem de serviço clica em Aprovar No formulário de pedido do cliente. As seguintes ações ocorrem:

1. O processo de decomposição é acionado com o pedido atualizado e as informações do item de linha do pedido.
2. O pedido passa de um estado de cancelamento de avaliação para um estado de cancelamento em andamento.
3. Os itens de linha de pedido associados são movidos para o estado Cancelamento em andamento.
4. Os pedidos de domínio de produto, serviço e recurso de domínio associados são movidos do estado atual para um estado Em espera.
5. As tarefas de pedido associadas são movidas para um estado Em espera.