Comunique e compartilhe documentos de suporte para um caso de fatura do Portal de negócios

Mantenha-se envolvido em seu caso de contestação de fatura comunicando-se com um especialista em faturamento e carregando documentos de suporte, como comprovante de entrega ou recibos, diretamente do Portal de negócios para ajudar a agilizar a resolução.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.customer

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Após a criação de um caso de fatura por meio de Now Assist Ou manualmente por meio da experiência do playbook, você pode usar o registro de caso de fatura no Portal de negócios para permanecer envolvido durante todo o processo de resolução. Exiba o histórico do caso ou envie mensagens para o especialista em faturamento que lida com seu caso e responda a todas as solicitações feitas usando a guia Atividade. Carregue documentos de apoio, como comprovante de entrega, notas de recebimento de mercadorias ou qualquer outra evidência relevante para sua contestação, usando a guia Anexos.

Você pode usar essas guias proativamente sem esperar para ser contatado, por exemplo, para compartilhar contexto adicional ou carregar documentos imediatamente após a criação do caso.

Procedimento

1. Faça login no Portal de negócios.
2. Selecionar Solicitações > Exibir solicitações enviadas > Exibir casos e tarefas.
3. Selecione Meus casos de fatura No menu Categorias para exibir casos de fatura.
4. Selecione um caso para o qual você deseja fornecer informações.
   Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte Detalhes do caso de fatura no Portal de negócios.
5. Opcional: Exiba o histórico do caso e adicione comentários do Atividade .
6. Opcional: Carregue documentos de suporte usando Anexos .
   Você pode arrastar arquivos ou usar o ícone Adicionar anexos para procurar e carregar arquivos do seu sistema.