Gestão de oportunidades

.  ServiceNow® Gestão de oportunidades a aplicação permite que seus agentes de vendas e executivos de contas analisem as necessidades do cliente e gerem recomendações de produtos para clientes em potencial.

Uma oportunidade em Gestão de relacionamento com clientes de vendas fornece o máximo de informações sobre um produto ou serviço com base nas necessidades de um cliente (chamado de lead qualificado). Um lead de um produto é a informação mínima que um agente de vendas usa para avançar a conversa com um cliente em potencial e criar uma oportunidade.

Figura 1. Fluxo de trabalho de oportunidade em Gestão de relacionamento com clientes de vendas

Interface do Gestão de oportunidades

. Gestão de oportunidades a aplicação está integrada ao Catálogo de produtos e. configurador de produtos para ajudar os agentes de vendas a acessar ofertas de produtos para criar oportunidades de forma fácil e conveniente. . Gestão de oportunidades a interface contém as seguintes guias:

Tabela 1. Gestão de oportunidades guias

Guia	Descrição
Detalhes	Adicione informações básicas para a oportunidade.
Guia Catálogo	PESQUISE e adicione ofertas de produtos à sua oportunidade.
Necessidades	Lista os modelos de necessidade que fornecem recomendações de produtos para a oportunidade.
Itens de Linha	Adicione itens de linha diferentes a uma oportunidade.
Alocações	Distribua crédito de vendas entre vários colaboradores em uma única oportunidade.
Concorrentes	Registre as informações dos concorrentes.
Tarefas	Criar tarefas de oportunidade.
Equipe	Criar membros da equipe de oportunidade.
Contatos	Crie contatos associados à oportunidade.
E-mails	Crie e-mails para enviar às partes interessadas necessárias.
Cotas	Crie cotações diretamente das oportunidades.
Parceiros de canal relacionados	Adicione organizações de serviço autorizadas ou entidades parceiras (por exemplo, parceiros de referência ou influenciadores) vinculados a uma oportunidade do cliente. Os parceiros de canal relacionados podem ser: Organização autorizada: Permissões totais para acessar, exibir, editar ou modificar detalhes da oportunidade Organização listada: Somente para fins de acompanhamento. Não há permissões para exibir, acessar, editar ou excluir detalhes da oportunidade

Integrando preços em Gestão de oportunidades

Gestão de oportunidades integra-se ao mecanismo de preços para consumir a lista de preços padrão e exibe o preço total e o preço unitário das ofertas de produtos em sua oportunidade.

Com base nos preços das ofertas de produtos (POs) que são adicionadas à oportunidade, os valores de preço total são calculados automaticamente. Para obter mais informações, consulte Adicione e exiba os detalhes de uma oportunidade e Adicione itens de linha a uma oportunidade.

Preço em Gestão de oportunidades fornece os seguintes benefícios:

• Previsão de receita: O mecanismo de preços ajuda os agentes a avaliar o valor total de uma oportunidade calculando os preços combinados de cada oferta incluída, o que, por sua vez, ajuda as equipes a criar estratégias de alocação de recursos ou orçamento para negócios.
• Priorização de negócios: Ao analisar a receita potencial de cada oportunidade, sua equipe de vendas pode se concentrar nos negócios com base no impacto financeiro deles. Por exemplo, as equipes podem se concentrar em negócios com receita potencial maior e margens mais altas.
• Aprimoramento da negociação: O mecanismo de preços fornece à sua equipe de vendas informações de preços em tempo real, o que aprimora o processo de negociação, permitindo que sua equipe de vendas personalize ofertas que atendam às necessidades do cliente, mantendo a lucratividade.

Para saber mais sobre preços, consulte Pricing Management.

Links relacionados

Para saber mais sobre como configurar Gestão de oportunidades, consulte Instalar e configurar Gestão de oportunidades.