Pedidos de aprimoramento em Gestão de pedidos

O aprimoramento de pedidos é uma fase pós-captura no ciclo de vida da Gestão de pedidos que permite que os agentes de execução coletem informações adicionais de clientes para pedidos complexos antes de enviar o pedido para aprovação.

Visão geral do aprimoramento de pedidos pós-captura

O processo de aprimoramento de pedidos foi projetado para melhorar a precisão da execução e ajudar a evitar possíveis atrasos ou falhas para ordens complexas de produtos ou serviços. Os agentes de execução coletam informações adicionais específicas do contexto dos clientes que não são necessárias durante a captura inicial do pedido porque esses detalhes não afetam a seleção de produtos ou os preços. O processo de aprimoramento de pedidos ajuda os agentes de pedidos a criar entradas básicas de pedidos rapidamente, sem precisar aguardar detalhes técnicos que são cruciais para a execução.

Nem todos os pedidos exigem aprimoramento. Para ofertas complexas, como instalações de elevadores, detalhes críticos, como local de instalação e configuração da porta, podem não estar disponíveis durante o pedido inicial. Posteriormente, capturar essas informações ajuda os agentes de execução a ter os dados necessários para executar o pedido com eficiência e precisão.

Como funciona o processo de aprimoramento de pedido

Depois que um pedido é capturado por um agente de pedidos, o sistema verifica se a Política de fluxo de aprimoramento de pedidos está configurada para o produto ou serviço nas tabelas de decisão. Se a Política de fluxo de aprimoramento de pedido estiver configurada, as tarefas de aprimoramento serão criadas automaticamente em relação às linhas de pedido que exigem aprimoramento e serão atribuídas ao agente de execução apropriado. Nesta fase, o estado do pedido e seus itens de linha mudam para Aprimoramento em andamento. Se uma linha de pedido não se qualificar para aprimoramento, seu estado mudará para Novo.

Em seguida, o agente entra em contato com o cliente para coletar os detalhes necessários e os captura usando a IU do configurador. Por exemplo, se um cliente solicitar elevadores, o agente de execução deve saber os seguintes detalhes do local antes de enviar técnicos de instalação:

• Configuração da porta (por exemplo, abertura lateral, abertura central)
• Largura de entrada do prédio
• Classificação elétrica

Somente as informações necessárias para a execução são exibidas na IU do configurador e armazenadas no registro do pedido.

O agente de execução revisa e encerra cada tarefa depois de capturar os detalhes adicionais necessários para decomposição e execução de pedidos. Quando o aprimoramento do pedido é concluído, o estado dos itens de linha do pedido e do pedido primário muda para Novo.

O agente de execução ou gerente agora pode aprovar ou rejeitar o pedido.

Benefícios

• Precisão aprimorada: Reduz atrasos ou falhas causados por dados incompletos ou incorretos.
• Taxas de conversão mais altas: Permite que os clientes façam pedidos rapidamente sem precisar de todos os detalhes técnicos antecipadamente.
• Eficiência operacional: Garante que os agentes de execução tenham os dados corretos à mão.
• Envolvimento do cliente: Cria confiança por meio da colaboração em várias etapas, em vez de transações únicas.

Requisitos de configuração

As tarefas de aprimoramento de pedido só serão criadas se o processo de aprimoramento estiver explicitamente configurado na Política de fluxo de aprimoramento de pedido nas tabelas de decisão de uma oferta de produto ou serviço. Este processo garante que o enriquecimento seja aplicado seletivamente e somente quando necessário. Para obter mais informações, consulte Configure fluxos de aprimoramento de pedido usando Tabelas de decisão.