Domain Separation e Gestão de pedidos
O Domain Separation é compatível com Gestão de pedidos. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
Nível de suporte: Básico
- Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço de aplicativo.
- O aplicativo oferece suporte à separação de domínio em tempo de execução. O Domain Separation inclui separação de domínio de interface do usuário, chaves de cache, emissão de relatórios, acúmulos e agregações.
- O proprietário da instância deve configurar o aplicativo para funcionar em vários locatários.
Exemplo de caso de uso: quando um SP (service provider, provedor de serviço) usa o bate-papo para responder à mensagem de um locatário-cliente, o cliente deve conseguir ver a resposta do SP.
Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.
Visão geral da separação de domínio em Gestão de pedidos
O módulo de execução de pedidos em Gestão de pedidos oferece suporte à separação de domínio em um nível de conta. Todos os pedidos de cliente, itens de linha de pedido e tarefas de pedido têm separação de nível de conta (cliente).
Como o Domain Separation funciona no Gestão de pedidos
- Certifique-se de que a conta esteja separada por domínio de acordo com as diretrizes de separação de domínio na Gestão de atendimento ao cliente. Para obter mais informações, consulte Gestão de atendimento ao cliente e separação de domínio .
- Os pedidos do cliente, itens de linha do pedido do cliente, ordens de serviço, linhas de ordem de serviço e tarefas de pedido são separados por domínio usando o nome da conta.
- Se um administrador atribuir agentes de execução e gerentes para trabalhar em pedidos de clientes, ordens de serviço e tarefas de pedido para um domínio específico, ele poderá trabalhar nesses tipos de transações em todas as contas.
Tabelas separadas por domínio
- Pedido do cliente
- Item de linha do pedido do cliente
- Valor da característica do pedido do cliente
- Ordem de serviço
- Item de linha da ordem de serviço
- Valor da característica da ordem de serviço
- Tarefas de pedido
- Pedido do produto
- Pedido do recurso
- Oferta de produto do contrato
Casos de uso
Se as ordens de serviço ou cliente tiverem um nome de conta, um administrador poderá identificar e separar ordens de serviço ou cliente para diferentes domínios.
Se agentes de execução ou gerentes forem atribuídos a um domínio, um administrador poderá atribuí-los para trabalhar em pedidos de clientes, ordens de serviço e tarefas de pedido para um domínio específico (conta).